4. nodaļa "Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi"

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi

Pilnvērtīgas un visaptverošas pakalpojumu pārvaldības īstenošanai ir nepieciešamas atbilstošas spējas un resursi, tostarp:

• pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumu īstenošanai
• pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai visos pakalpojumu pārvaldības posmos
• pakalpojumu atbilstības nodrošināšanai pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem

Spējas:

• S1   Organizatoriskā struktūra

• S2   Kultūra
• S3   Personāls (Cilvēki)
• S4   Kompetences
• S5   Vadlīnijas
• S6   Procesi
• S7   Normatīvais regulējums
• S8   Partneri
• S9   Pakalpojumu saņēmēji

Resursi:

• R1   Informācija
• R2   Digitālās tehnoloģijas
• R3   Citi resursi

Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts:

• Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku spējas un resursi ir atbilstoši pakalpojumiem un pilnvērtīgai* pakalpojumu pārvaldības īstenošanai

* atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai

Sasniedzamā rezultāta novērtējums:

• visu pakalpojumu pārvaldības dalībnieku spējas un resursi atbilst pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldības īstenošanai (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai un saskaņā ar katras iestādes individuālajiem pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu pilnveides plāniem)

Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:

1. Atbildīgie – ir noteikti, tie darbojas pilnvērtīgi un tie dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo:

• atbildīgie ir kompetenti, izdara visu nepieciešamo
• atbildīgie aktīvi izrāda iniciatīvu un "saimnieka attieksmi"

2. Dokumentēšana – pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi ir apzināti un aprakstīti ļoti labi, un apraksti ir svarīga pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa:

• aprakstiem nav nepieciešami papildinājumi vai izmaiņas
• apraksti ir viegli saprotami, un ir viss nepieciešamais, lai tie būtu derīgi pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai
• apraksti ir vienotas, strukturētas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa un atvieglo pakalpojumu pārvaldību kopumā

3. Atbilstība vajadzībām – pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi pilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus:

• pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības
• palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību un pilnveidi

4. Praktisks pielietojums – pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi tiek pielietoti visaptveroši, kā vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa:

• tiek pielietoti, apzinoties pielietošanas jēgu un ieguvumus, atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām
• tiek pielietoti pilnā apmērā
• bez spēju un resursu pielietošanas nav iespējams iztikt, tā ir dabiska ("organiska") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa

5. Attīstība un pilnveide – pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti un pēc būtības pilnvērtīgi:

• attīstības plāni ir ļoti labi – ir viss pilnveides pasākumu īstenošanai nepieciešamais, tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt
• pilnveides pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām, koordinēti, rezultatīvi un efektīvi
• tiek veikti arī papildu pilnveides pasākumi, operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām