S8 Partneri

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S8   Partneri

S8-1   Partneru piesaiste

Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldībā ir iesaistīti partneri:

• pakalpojumu pārvaldībā iesaistot partnerus (tostarp specializētus kompetenču centrus), var tikt paaugstināta pakalpojumu pārvaldības rezultativitāte un efektivitāte:

• partneri var veikt atsevišķus pakalpojumu pārvaldības uzdevumus
• partneri var palīdzēt īstenot atsevišķus pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumus
• partneri var palīdzēt nodrošināt pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus

Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldībā nav iesaistīti partneri:

• pakalpojumu pārvaldībā neiesaistot partnerus var būt apgrūtinoši vai pat neiespējami īstenot pilnvērtīgu pakalpojumu pārvaldību – pašu spēkiem nodrošināt visas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus, kā arī, tas var samazināt pakalpojumu pārvaldības īstenošanas efektivitāti

Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota pēc iespējas (ja tas ir lietderīgi) sadarbojoties un piesaistot partnerus

Partneri var tikt piesaistīti:

• pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai
• pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai
• pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S8   Partneri

S8-2   Partneru veidi

Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldībā ir iesaistīti partneri:

• pakalpojumu pārvaldībā iesaistot partnerus (tostarp specializētus kompetenču centrus), var tikt paaugstināta pakalpojumu pārvaldības rezultativitāte un efektivitāte:

• partneri var veikt atsevišķus pakalpojumu pārvaldības uzdevumus
• partneri var palīdzēt īstenot atsevišķus pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumus
• partneri var palīdzēt nodrošināt pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus

Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldībā nav iesaistīti partneri:

• pakalpojumu pārvaldībā neiesaistot partnerus var būt apgrūtinoši vai pat neiespējami īstenot pilnvērtīgu pakalpojumu pārvaldību – pašu spēkiem nodrošināt visas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus, kā arī, tas var samazināt pakalpojumu pārvaldības īstenošanas efektivitāti

Iestādei var būt vairāku veidu partneri:

1. “partneri – pakalpojumu piegādātāji”, kas piegādā iestādei savus pakalpojumus, tostarp:

• nodrošina iestādi ar tai nepieciešamajām spējām vai resursiem:
  • “fiziskiem” resursiem vai spējām
  • “virtuāliem” resursiem vai spējām (piemēram, resursiem pakalpojumu veidā)

• uztur iestādes esošos resursus

• iestādes vietā veic pakalpojumu pārvaldības uzdevumus, tostarp:
  • nodrošina iestādes pakalpojumu atbalstu iestādes pakalpojumu saņēmējiem
• nodrošina iestādes pakalpojumu atbilstību pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem
• piegādā iestādei savus pakalpojumus, iestādei veidojot kompleksos vai viedos pakalpojumus

• piegādā iestādei cita veida pakalpojumus (piemēram, konsultācijas, apmācību)

2. “partneri – pakalpojumu sniedzēji”, kas sniedz iestādes pakalpojumus (veic "Pakalpojumu sniedzēja" lomas pienākumus)

3. partneri dažāda cita veida sadarbībai

Pakalpojumu pārvaldībā iesaistītie sadarbības partneri var būt:

• citas iestādes, tostarp specializēti kompetenču centri
• uzņēmēji
• nevalstiskas organizācijas
• fiziskas personas

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S8   Partneri

S8-3   Sadarbībai ar partneriem atbilstošās pakalpojumu pārvaldības lomas

Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldībā ir iesaistīti partneri:

• pakalpojumu pārvaldībā iesaistot partnerus (tostarp specializētus kompetenču centrus), var tikt paaugstināta pakalpojumu pārvaldības rezultativitāte un efektivitāte:

• partneri var veikt atsevišķus pakalpojumu pārvaldības uzdevumus
• partneri var palīdzēt īstenot atsevišķus pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumus
• partneri var palīdzēt nodrošināt pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus

Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldībā nav iesaistīti partneri:

• pakalpojumu pārvaldībā neiesaistot partnerus var būt apgrūtinoši vai pat neiespējami īstenot pilnvērtīgu pakalpojumu pārvaldību – pašu spēkiem nodrošināt visas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus, kā arī, tas var samazināt pakalpojumu pārvaldības īstenošanas efektivitāti

Iestādes sadarbība ar partneriem notiek atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām un to pienākumiem

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S8   Partneri

S8-4   Partneru pārvaldība

Ieguvumi, ja partneri tiek pārvaldīti:

• partneru pārvaldība palīdz veidot attiecības ar partneriem, kas balstītas savstarpējā izdevīgumā:
  • abām pusēm ir skaidrs sadarbības rezultāts
  • abām pusēm ir skaidri sadarbības nosacījumi un kārtība
  • sadarbība ir balstīta rezultātu mērījumos un partneru novērtējumā

Apdraudējumi, ja partneri netiek pārvaldīti:

•  ja partneri netiek pārvaldīti, sadarbības rezultāts var būt nerezultatīvs vai neefektīvs

Iestādes sadarbība ar partneriem notiek pārvaldīti, ja:

• ir noslēgtas savstarpējas vienošanās par sadarbību, kas ietver pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumus
• ir izveidoti sadarbības procesi un normatīvais regulējums
• sadarbības rezultāti tiek mērīti (gan rezultativitāte, gan efektivitāte)
• partneri tiek regulāri vērtēti, un vērtējuma rezultāti tiek izmantoti turpmākās sadarbības plānošanā un īstenošanā

Sadarbojoties ar partneriem, var tikt piemēroti savstarpēji norēķini