S4 Kompetences

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S4   Kompetences

S4-1   Vispārējas pakalpojumu pārvaldības kompetences

Ieguvumi, ja kompetences ir atbilstošas pienākumu veikšanai:

• vispārējas kompetences pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nodrošina valstī vienotu izpratni par pakalpojumu pārvaldību kopumā, tostarp par pasaulē praktizētu pakalpojumu pārvaldības "labo praksi", kas palīdz izprast un īstenot valstī vienotu pakalpojumu pārvaldības politiku

Apdraudējumi, ja kompetences ir atbilstošas pienākumu veikšanai:

• valstī nav vienotas izpratnes par pakalpojumu pārvaldības pamatiem (pakalpojumu pārvaldības vispārējas pamat zināšanas), kas traucē īstenot vienādu pieeju pakalpojumu pārvaldībai valstī kopumā

Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir vispārējas kompetences pakalpojumu pārvaldības īstenošanai atbilstoši pasaulē vispāratzītai pakalpojumu pārvaldības labajai praksei – "ITIL "

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S4   Kompetences

S4-2   Vispārējas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas kompetences

Ieguvumi, ja kompetences ir atbilstošas pakalpojumu pārvaldības pienākumu veikšanai:

• pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir vispārēja izpratne par pakalpojumu pārvaldības politiku kopumā, visām tās sastāvdaļām un to mijiedarbību, tādejādi palīdzot visaptveroši un pilnvērtīgi īstenot pakalpojumu vides pilnveidi

Apdraudējumi, ja kompetences nav atbilstošas pakalpojumu pārvaldības pienākumu veikšanai:

• pakalpojumu pārvaldības politika var tikt īstenota šauri, fokusējoties tikai uz kādu atsevišķu tās sastāvdaļu, neapzinoties un neņemot vērā, ka pilnvērtīga pakalpojumu pārvaldība ir iespējama tikai īstenojot visas pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas kā vienotu pakalpojumu pārvaldības sistēmu

Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir vispārējas kompetences pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanai, tostarp ir zināma valsts vienotā pakalpojumu pārvaldības politika un pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas:

• pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi
• pakalpojumu pārvaldības uzdevumi
• pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi
• pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S4   Kompetences

S4-3   Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas kompetences

Ieguvumi, ja kompetences ir atbilstošas pienākumu veikšanai:

• pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir zināšanas un prasmes pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai – ir skaidrs kādi ir pakalpojumu pārvaldības uzdevumi, un kā katru no tiem veikt rezultatīvā un efektīvā veidā (kā veikt pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošos pienākumus)

Apdraudējumi, ja kompetences nav atbilstošas pienākumu veikšanai:

• neesot pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas kompetencēm, uzdevumi var netikt veikti vispār, vai arī tie var tikt veikti nepilnīgi, nerezultatīvi vai neefektīvi

Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai atbilstošas pakalpojumu pārvaldības galveno uzdevumu veikšanas kompetences, tostarp par:

• pakalpojumu pārvaldības posmiem, aktivitātēm un pārvaldības pakāpēm
• pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem
• pakalpojumu pārvaldības dalībnieku pienākumiem un to veikšanu

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S4   Kompetences

S4-4   Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas kompetences

Ieguvumi, ja kompetences ir atbilstošas pienākumu veikšanai:

• pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir zināšanas un prasmes pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai – ir skaidrs kādam ir jābūt katram pakalpojumam, un arī kā to panākt

Apdraudējumi, ja kompetences nav atbilstošas pienākumu veikšanai:

• neesot pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas kompetencēm, pakalpojumi var neatbilst šiem nosacījumiem

Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai atbilstošas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas kompetences, tostarp par nosacījumu grupām un tajās ietilpstošajiem nosacījumiem

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S4   Kompetences

S4-5   Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas kompetences

Ieguvumi, ja kompetences ir atbilstošas pienākumu veikšanai:

• pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir zināšanas un prasmes pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai – ir skaidrs kas ir nepieciešams, un arī kā to nodrošināt rezultatīvā un efektīvā veidā

Apdraudējumi, ja kompetences nav atbilstošas pienākumu veikšanai:

• neesot pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas kompetencēm, spējas un resursi var neatbilst prasībām

"Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas kompetences, tostarp:

• kompetences spēju nodrošināšanai
• kompetences resursu nodrošināšanai

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

S4   Kompetences

S4-6  Dažādas citas ar pakalpojumu pārvaldību saistītas kompetences

Ieguvumi, ja spējas ir atbilstošas vajadzībām:

• pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir dažādas papildu zināšanas un prasmes, kas palīdz pilnvērtīgi īstenot pakalpojumu pārvaldību

Apdraudējumi, ja spējas nav atbilstošas vajadzībām:

• pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem var nepietikt dažādas papildu zināšanas un prasmes, kas būtu noderīgas vai ir nepieciešamas pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldības īstenošanai

Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai atbilstošas dažādas citas:

• ar pakalpojumu pārvaldību saistītas kompetences, tostarp:
  • padziļinātas kompetences pakalpojumu pārvaldības īstenošanai atbilstoši ITIL labajai praksei (ko apliecina augstāku līmeņu sertifikāti)
  • padziļinātas kompetences pakalpojumu pārvaldības īstenošanai – ISO 20000 standarta pielietošanai (it sevišķi iestādēs – specializētajos ""Kompetenču centros"")
  • kompetences kvalitātes pārvaldībai – ISO 9000 saimes standartu pielietošanai
• vispārējas kompetences, tostarp:
  • politiku un attīstības plānošanas dokumentu izveides kompetences
  • publiskās pārvaldes darbības procesu kompetences
  • normatīvo aktu izveides kompetences
  • procesu izveides un aprakstīšanas kompetences
  • galveno darbības rādītāju noteikšanas, mērīšanas un izmantošanas kompetences
  • komunikācijas un sadarbības kompetences
  • pārmaiņu vadības kompetences
  • projektu vadības kompetences
  • digitālo tehnoloģiju risinājumu izveides kompetences
  • digitālo tehnoloģiju lietošanas kompetences