Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas
S7 Normatīvais regulējums
Ieguvumi, ja normatīvais regulējums atbilst vajadzībām:
- pakalpojumu pārvaldības kārtību nosaka un pakalpojumu pārvaldības dalībnieku darbību regulē normatīvais regulējums, kas palīdz pilnvērtīgi un vienveidīgi īstenot pakalpojumu pārvaldību, tostarp:
- vispārējs pakalpojumu pārvaldības normatīvais regulējums
- ar pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumiem saistīts normatīvais regulējums
- normatīvais regulējums pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai
- normatīvais regulējums pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai
- normatīvais regulējums pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai
Apdraudējumi, ja normatīvais regulējums neatbilst vajadzībām:
- neesot normatīvajam regulējumam, pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav skaidri pakalpojumu pārvaldības īstenošanas kārtība un nosacījumi, kā rezultātā pakalpojumu pārvaldība var netikt veikta, vai arī var tikt veikta nepilnīgi, nerezultatīvi vai neefektīvi, nesasniedzot pakalpojumu pārvaldības mērķi: "Apmierināti pakalpojumu saņēmēji"
- normatīvais regulējums ierobežo un apgrūtina pakalpojumu pārvaldību, tostarp kavē pakalpojumu pilnveidi un attīstību
Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota atbilstoši valstī, nozarē, pašvaldībā vai iestādē noteiktam normatīvajam regulējumam
