Publicēts: 10.06.2024.

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

 

S5   Vadlīnijas

 

Ieguvumi, ja vadlīnijas ir atbilstošas vajadzībām:

 

Apdraudējumi, ja vadlīnijas nav atbilstošas vajadzībām:

  • pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav skaidrs kā īstenot pakalpojumu pārvaldību, kā rezultātā pakalpojumu pārvaldība var netikt veikta, vai arī var tikt veikta nepilnīgi, nerezultatīvi vai neefektīvi, nesasniedzot pakalpojumu pārvaldības mērķi: "Apmierināti pakalpojumu saņēmēji”

 

Visiem pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejamas vadlīnijas un metodiskie materiāli vienotai pakalpojumu pārvaldības īstenošanai:

Ilustratīvs attēls

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

 

S5   Vadlīnijas

S5-1   Valstī vienotas, vispārējas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas

 

Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejamas pakalpojumu vides pilnveides īstenošanai nepieciešamās vadlīnijas:

1. "Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības novērtēšanai un pilnveides plānu izveidei", kas ietver:

  • vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā nodrošinājuma (spēju un resursu) pilnveides plānošanai:
    • pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības novērtēšanai (tostarp pakalpojumu pārvaldības organizatoriskās struktūras optimizēšanai un pakalpojumu pārvaldības lomu noteikšanai)
    • pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā nodrošinājuma pilnveides plāna izveidei
  • vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas pilnveides plānošanai:
    • pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas novērtēšanai
    • pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas pilnveides plāna izveidei
  • vadlīnijas pakalpojumu pilnveides plānošanai:
    • iestādes "pakalpojumu portfolio" novērtēšanai
    • iestādes "pakalpojumu portfolio" pilnveides plāna izveidei
    • pakalpojumu atbilstības pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem novērtēšanai
    • pakalpojumu atbilstības pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem pilnveides plāna izveidei

2. "Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai", visiem galvenajiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem, tostarp:

  • vadlīnijas pakalpojumu jaunu pakalpojumu veidošanai un esošo pakalpojumu pilnveidei
  • vadlīnijas pakalpojumu aprakstīšanai
  • vadlīnijas pakalpojumu attīstības plānu izveidei un aktualizēšanai

3. "Vadlīnijas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai", tostarp:

  • pakalpojumu atbilstības nodrošināšanai pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem

4. "Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai", tostarp:

  • vadlīnijas spēju nodrošināšanai
  • vadlīnijas resursu nodrošināšanai

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

 

S5   Vadlīnijas

S5-2   Nozarē vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas

 

Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejamas pakalpojumu vides pilnveides īstenošanai nepieciešamās vadlīnijas (ko, ja nepieciešams, izstrādā "Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde"):

  • nozares "Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai"
  • nozares "Vadlīnijas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai"
  • nozares "Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai"

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

 

S5   Vadlīnijas

S5-3   Pašvaldībā vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas

 

Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejamas pakalpojumu vides pilnveides īstenošanai nepieciešamās vadlīnijas (ko, ja nepieciešams, izstrādā "Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde"):

  • pašvaldības "Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai"
  • pašvaldības "Vadlīnijas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai"
  • pašvaldības "Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai"

Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas

 

S5   Vadlīnijas

S5-4   Iestādē vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas

 

Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejamas pakalpojumu vides pilnveides īstenošanai nepieciešamās vadlīnijas (ko, ja nepieciešams, izstrādā iestāde – "Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks" vai "Iestādes resursu kopuma saimnieks"):

  • iestādes "Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai"
  • iestādes "Vadlīnijas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai"
  • iestādes "Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai"