Apraksts
Personas ir mērķauditorijas segmentu iedomāti arhetipi - lietotāja un viņa paradumu detalizēts apraksts. Personas ir arī scenāriju metodes galvenais tēls.
Personas tiek veidotas, izmantojot interviju, fokusgrupu vai citu metožu rezultātā iegūto informāciju par pakalpojuma lietotājiem. Personas palīdz precīzāk definēt lietotāja ceļojumu pakalpojuma lietošanā un saglabāt galalietotāja perspektīvu pakalpojuma izveides vai pilnveides procesā.
Kāpēc
Lai izveidotu vai uzlabotu pakalpojumu no lietotāja perspektīvas. Lai pakalpojuma veidošanā pakalpojuma turētājs vai pētnieks nebalstītos tikai uz savu pieredzi. Lai pakalpojuma veidošanas process tiktu veikts konsekventā veidā.
Padomi
- Izmantojiet definētās personas visā pakalpojuma veidošanas procesā.
- Definējiet personas ar visām pakalpojuma sniegšanā iesaistītajām pusēm.
- Personalizējiet izveidotās personas - izmantojiet attēlu, vārdu, citu aprakstošu informāciju.
- Validējiet definētās personas.
Izpilde
Identificējiet lietotāju segmentus un iegūstiet informāciju par katru no tiem. Izveidojiet vispārīgu personu aprakstu un prioritizējiet tos. Papildiniet katru personu ar papildus informāciju,t.i., attēls, vārds, demogrāfiskais apraksts, paradumi. Validējiet personas, vai tās korekti atspoguļo jūsu pakalpojuma lietotājus.
Personas bieži tiek radītas kopdarbā semināros vai darba grupās. Ņemiet vērā, ka personu radīšana un validēšana ir vienlīdz svarīgi procesa posmi. Semināros izveidotās personas bieži balstās uz dalībnieku pieņēmumiem, kas ne vienmēr atspoguļo patieso situāciju. Personas ir jāveido, balstoties uz kvalitatīvajiem un kvantitatīvajiem datiem.
Sasaiste
Darbība 1.3: Potenciālo lietotāju analīze
Darbība 2.2: Koprades definēšana
Darbība 2.3: Dalībnieku atlase