Pakalpojumu vides pilnveides plāns

Pakalpojumu vides pilnveides īstenošanai ir izveidots "Pakalpojumu vides pilnveides plāns 2024.–2027. gadam"

Pakalpojumu vides pilnveide ir:

• ilgtermiņa “investīcija”, kas valstī pakāpeniski uzlabos:
  • pakalpojumu kvalitāti
  • iestāžu darba efektivitāti
  • iedzīvotāju apmierinātību
• nemitīgs un nebeidzams process, kas atbilstoši iestāžu individuālajiem pilnveides plāniem turpināsies arī pēc 2027. gada

Saistītie dokumenti:

• ”Pakalpojumu vides pilnveides plāns 2024.–2027. gadam” – kopsavilkums
• ”Pakalpojumu vides pilnveides plāns 2024.–2027. gadam”
  • 1. pielikums – ”Pakalpojumu pārvaldības politika”
  • 2. pielikums – ”Darba plāns”
• ”Pakalpojumu vides pilnveides plāns 2024.–2027. gadam” – Ministru kabineta rīkojums par plāna īstenošanu

Plāna īstenošana nozīmē – jauna pieeja:

• domājot un rīkojoties (“pakalpojumu kultūra” un "saimnieka attieksme")
• valstī vienoti izstrādājot, sniedzot un attīstot pakalpojumus

Pakalpojumu vides pilnveides plāna īstenošanas mērķis:

“Pilnvērtīgi nodrošināta pakalpojumu pārvaldība”

Pakalpojumu vides pilnveide paredz, ka publiskās pārvaldes iestādes pilnvērtīgi*, visaptveroši un valstī vienotā veidā pārvaldīs pakalpojumus, nodrošinot valstī vienotu pakalpojumu vidi, tostarp

• atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām, veiks pakalpojumu pārvaldības uzdevumus
• nodrošinās pakalpojumu atbilstību pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem
• nodrošinās pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus

* atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai

Pakalpojumu pārvaldības rezultāti:

1. “Apmierinātas pakalpojumu saņēmēju vajadzības”

• Tas ietver arī sabiedrības apmierinātības pieaugumu ar publiskās pārvaldes pakalpojumiem un ar publiskās pārvaldes iestāžu darbu kopumā, tostarp:
  • pakalpojumi apmierina konkrētas, individuālas vajadzības atbilstoši konkrētām dzīves situācijām, pakalpojumu pieprasīšana un saņemšana ir ērta, vienkārša un pakalpojumu saņēmējiem neprasa daudz laika un piepūles, un pakalpojumi tiek sniegti ar pakalpojumu saņēmēju vajadzībām un prasībām, un iestāžu iespējām un nosacījumiem  atbilstošu, savstarpēji salāgotu kvalitāti
  • pakalpojumi tiek attīsti un pielāgoti nākotnē paredzamajām vajadzībām, valsts attīstības prioritātēm – tiek nodrošināta pakalpojumu “ilgtspējība”

2. “Optimāls laika, darba un resursu patēriņš gan pakalpojumu saņēmējiem (iedzīvotājiem, uzņēmējiem un citām iestādēm), gan pakalpojumu sniedzējiem (efektivitāte publiskās pārvaldes darbībā)”

• Tas ietver arī efektivitātes pieaugumu publiskās pārvaldes darbībā, tostarp:
  • pakalpojumu sniegšana un resursu izmantošana tiek reģistrēta, mērīta un vērtēta, procesi ir optimizēti, ir ieviestas digitālās tehnoloģijas procesu automatizēšanai
  • atbilstoši  "pakalpojumu kultūrai" un “saimnieka attieksmei”, pakalpojumu sniegšanā iesaistīto attieksme un rīcība ir orientēta uz pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un darbības efektivitāti

Pakalpojumu pārvaldības mērķis:

“Apmierināti pakalpojumu saņēmēji”

Plāna īstenošanas laika grafiks (rīcības virzieni – RV):

• RV1   Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas komandu izveide iestādēs – 30.09.2024.
• RV2   Pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldības esošā stāvokļa novērtēšana un iestāžu pilnveides plānu izveide – 30.12.2024.
• RV3   Pakalpojumu pārvaldības politikai atbilstoša normatīvā regulējuma pilnveide – 30.12.2027. (tas ir process, kas turpināsies arī pēc tam)
• RV4   Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanai nepieciešamo vadlīniju izveide un pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistīto apmācība – 30.09.2025.
• RV5   Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošana – pakalpojumu vides pilnveide iestādēs un valstī kopumā – 30.12.2027.
• RV6   Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo centralizēto koplietošanas pakalpojumu un tiem nepieciešamo digitālo tehnoloģiju pilnveides plānu izveide un īstenošana – 30.12.2027.
• RV7   Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo specializēto kompetenču pilnveides plānošana un pilnveide – 30.12.2027.

Plānotās apmācības (pasākumi – P):

2024.gads

• P1.1.   Apmācīt iestāžu pārstāvjus par pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas komandu veidošanu (05.–07.24)
  • P1.1. Mācību materiāli "Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas komandu veidošana"
• P1.3.   Apmācīt pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas komandas par pakalpojumu pārvaldības politiku (06.–12.24)
  • Mācību materiāls “Pakalpojumu pārvaldības politika”
• P2.2.   Apmācīt pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas komandas par pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldības esošā stāvokļa novērtēšanu un pilnveides plānu izveidi (07.–09.24)
  • P2.1. "Vadlīnijas pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldības novērtēšanai un pilnveides plānu izveidei"

2025.gads

• P4.2.   Apmācīt pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas komandas par pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanu (01.–03.25)
  • P4.1. "Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai"
• P4.4.   Apmācīt pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas komandas par pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanu (04.–06.25)
  • P4.3. "Vadlīnijas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai"
• P4.6.   Apmācīt pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas komandas par pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanu (07.–09.25)
  • P4.5. "Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai"