Publicēts: 10.06.2024.
Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno, veicot pakalpojumu pārvaldības uzdevumus un tiem atbilstošus pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumus
Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi ir pakalpojumu pārvaldības galvenā "aktīvā" sastāvdaļa, un tie ir veicami, lai kopumā nodrošinātu pakalpojumu pārvaldības rezultativitāti un efektivitāti īstermiņā un ilgtermiņā gan pakalpojumu saņēmējiem, gan pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem
Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi atbilstoši pakalpojumu pārvaldības līmeņiem
- Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-1 Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana
- PU1-2 Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana
- PU1-3 Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana
- PU1-5 Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība
- Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-4 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-6 Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana
- PU2-8 Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-10 Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana
- PU2-11 Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana
- PU2-12 Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem
- PU2-15 Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana
- PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
- PU2-18 Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-21 Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana
- PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- Pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
Pakalpojumu pārvaldības galvenie uzdevumi ir jāveic:
- atbilstoši politikā noteiktajiem vispārējiem principiem
- visiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem atbilstoši savai lomai
- pastāvīgi
- izvēloties atbilstošu pārvaldības pakāpi
- kontrolējot izpildes gaitu un rezultātu
- sadarbojoties un iesaistot citus uzdevumam atbilstošus pārvaldības dalībniekus (lomas)
- rezultatīvi – atbilstoši nolūkam, atbilstošā apjomā un ar atbilstošu kvalitāti
- efektīvi – ar optimālu laika, darba, spēju un resursu patēriņu
Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts:
- pakalpojumu pārvaldības uzdevumi tiek veikti pilnvērtīgi (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai)
Sasniedzamā rezultāta novērtējums:
- visi pakalpojumu pārvaldības dalībnieki veic visus galvenos pakalpojumu pārvaldības uzdevumus, un dara to atbilstoši savu pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumiem (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai un saskaņā ar katras iestādes individuālajiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas pilnveides plāniem)
Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:
- Atbildīgie – atbildīgie ir noteikti, tie darbojas pilnvērtīgi un tie dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo:
- atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo
- atbildīgie aktīvi izrāda iniciatīvu un "saimnieka attieksmi"
- Dokumentēšana – pakalpojumu pārvaldības uzdevumi ir apzināti un aprakstīti ļoti labi, un apraksti ir pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa:
- uzdevumu aprakstus var pielietot, un ir viss nepieciešamais, lai tos varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi
- uzdevumu apraksti ir vienotas, strukturētas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa, kas atvieglo pakalpojumu pārvaldību kopumā
- Atbilstība vajadzībām – pakalpojumu pārvaldības uzdevumi pilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus:
- uzdevumi pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības
- uzdevumu veikšana palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību – pakalpojumu pārvaldības pilnveidi
- Praktisks pielietojums:
- pakalpojumu pārvaldības uzdevumi tiek veikti:
- visaptveroši
- apzinoties veikšanas jēgu un ieguvumus
- atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām
- regulāri un pilnā apmērā
- bez uzdevumu veikšanas nav iespējams iztikt, tā ir dabiska ("organiska") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa
- Attīstība un pilnveide – pakalpojumu pārvaldības uzdevumu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti, pēc būtības un pilnvērtīgi:
- plāni ir ļoti labi – ir viss nepieciešamais, tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt
- darbības un pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām
- darbības un pasākumi tiek veikti koordinēti, rezultatīvi un efektīvi
- tiek veiktas arī papildus darbības un pasākumi, operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU1-1 Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana
Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu pārvaldība valstī (tostarp pakalpojumu izveide un sniegšana) atbilst valsts attīstības prioritātēm un mērķiem – sabiedrības vispārējām vajadzībām
- vienota pakalpojumu pārvaldības politika ir priekšnosacījums sabiedrības apmierinātības pieaugumam ar publiskajiem pakalpojumiem, kā arī iestāžu apmierinātības pieaugumam, īstenojot pārvaldītu starpiestāžu sadarbību starpiestāžu pakalpojumu formā
- pakalpojumu pārvaldība (tostarp izveide un sniegšana) nodrošina pakalpojumu sniegšanas rezultativitātes un efektivitātes palielināšanu
- ir noteikti vispārēji pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākie un efektīvākie veidi, un ir noteikta valstī vienota pieeja pakalpojumu pārvaldības īstenošanā
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- valstī nav vienota pakalpojumu pārvaldība, nav vienota pieeja pakalpojumu pārvaldības īstenošanā:
- tā ir fragmentēta (tā nav visaptveroša ne pēc mērogiem, ne pēc līmeņiem, ne pēc posmiem, ne pēc satura)
- tā tiek īstenota atsevišķās iestādēs, atšķirīgi un nepilnīgi
- tā neatbilst valsts attīstības prioritātēm un mērķiem – sabiedrības vispārējām vajadzībām
- valstī kopumā nav nodrošināti:
- pakalpojumu saņēmējiem – vajadzībām atbilstoši un kvalitatīvi pakalpojumi, un ērts un piemērots to saņemšanas veids
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem – rezultatīvākie un efektīvākie pakalpojumu pārvaldības veidi, pakalpojumu saņēmēju apmierinātība un efektīva pakalpojumu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- plāno valsts attīstības prioritātēm un mērķiem atbilstošu pakalpojumu pārvaldības politiku, tostarp nosaka valsts:
- pakalpojumu attīstības prioritātes un mērķus
- pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumus
- pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt spējas un resursus)
- pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus)
- nodrošina pakalpojumu pārvaldības politikas atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:
- novērtē pakalpojumu pārvaldības politikas atbilstību
- pilnveido pakalpojumu pārvaldības politiku
- piedalās pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanā un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- pārstāv nozares intereses
- piedalās pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanā un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- pārstāv pašvaldības intereses
- piedalās pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanā un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- pārstāv iestādes intereses
- piedalās pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanā un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- pārstāv iestādes intereses
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-3 Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana
- PU1-5 Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība
- PU2-4 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU1-2 Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana
Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu pārvaldība nozarēs, pašvaldībās un iestādēs (tostarp pakalpojumu izveide un sniegšana) atbilst valsts attīstības prioritātēm, mērķiem un valsts pakalpojumu pārvaldības politikai
- pakalpojumu pārvaldība atbilst sabiedrības vispārējām un pakalpojumu saņēmēju konkrētām vajadzībām
- nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plāni atspoguļo pakalpojumu pārvaldības mērķus, nosaka turpmākās aktivitātes saistībā ar pakalpojumu pārvaldību un rezultatīvākos un efektīvākos aktivitāšu īstenošanas veidus
- pakalpojumu attīstības plāni atbilst sabiedrības vajadzību un situācijas izmaiņām
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu pārvaldība nozarēs, pašvaldībās un iestādēs (tostarp pakalpojumu izveide un sniegšana) neatbilst valsts attīstības prioritātēm, mērķiem un valsts pakalpojumu pārvaldības politikai – tā neatbilst sabiedrības vispārējām un pakalpojumu saņēmēju konkrētām vajadzībām
- nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstība nenotiek plānveidīgi:
- nav noteikti pakalpojumu pārvaldības (tostarp attīstības) mērķi
- nav noteiktas pakalpojumu pārvaldības aktivitātes
- nav noteikti un rezultatīvākie un efektīvākie pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas veidi
- pakalpojumu attīstība neatbilst sabiedrības vajadzību un situācijas izmaiņām
- iestādes darbības virzieni nav noteikti vai arī tie nav atbilstoši realitātei
- nav skaidras iestādes pakalpojumu grupas un iespējamie pakalpojumi, un nav skaidra šo pakalpojumu grupu turpmākā attīstība
- nav skaidra iestādes attīstība kopumā
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- piedalās pakalpojumu attīstības plānu izveidē un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- pārstāv valsts intereses
- veido pakalpojumu pārvaldības politikai atbilstošu nozares pakalpojumu attīstības plānu (nozares darbības stratēģijas dokumenta sastāvdaļa), tostarp nosaka nozares:
- pakalpojumu attīstības prioritātes un mērķus
- pamatdarbības virzienus un galvenās pakalpojumu grupas
- pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt nozares spējas un resursus)
- pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus
- nodrošina nozares pakalpojumu attīstības plāna atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:
- novērtē nozares pakalpojumu attīstības plāna atbilstību
- pilnveido nozares pakalpojumu attīstības plānu
- veido pakalpojumu pārvaldības politikai atbilstošu pašvaldības pakalpojumu attīstības plānu (pašvaldības darbības stratēģijas dokumenta sastāvdaļa), tostarp nosaka pašvaldības:
- pakalpojumu attīstības prioritātes un mērķus
- pamatdarbības virzienus un galvenās pakalpojumu grupas
- pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt pašvaldības spējas un resursus)
- pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus
- nodrošina pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:
- novērtē pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna atbilstību
- pilnveido pašvaldības pakalpojumu attīstības plānu
- piedalās nozares vai pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna (nozares vai pašvaldības darbības stratēģijas dokumenta sastāvdaļa) izveidē un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- pārstāv iestādes intereses
- veido pakalpojumu pārvaldības politikai un nozares vai pašvaldības pakalpojumu attīstības plānam atbilstošu iestādes pakalpojumu attīstības plānu, tostarp nosaka iestādes:
- pakalpojumu attīstības prioritātes un mērķus
- pamatdarbības virzienus un galvenās pakalpojumu grupas
- pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus)
- pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus
- nodrošina iestādes pakalpojumu attīstības plāna atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:
- novērtē iestādes pakalpojumu attīstības plāna atbilstību
- pilnveido iestādes pakalpojumu attīstības plānu
- piedalās iestādes pakalpojumu attīstības plāna izveidē un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- piedalās iestādes pakalpojumu attīstības plāna izveidē un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- piedalās nozares vai pašvaldības pakalpojumu attīstības plānu (nozares vai pašvaldības darbības stratēģijas dokumenta sastāvdaļa) izveidē un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- pārstāv iestādes intereses
- veido pakalpojumu pārvaldības politikai un nozares vai pašvaldības pakalpojumu attīstības plānam atbilstošu iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo resursu un spēju attīstības plānu, tostarp nosaka iestādes:
- resursu un spēju attīstības prioritātes un mērķus
- resursu un spēju pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus)
- resursu un spēju attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus
- nodrošina iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo resursu attīstības plāna atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:
- novērtē iestādes resursu un spēju attīstības plāna atbilstību
- pilnveido iestādes resursu un spēju attīstības plānu
- piedalās iestādes resursu attīstības plāna izveidē un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- piedalās iestādes resursu attīstības plāna izveidē un aktualizēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-1 Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana
- PU1-3 Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU1-5 Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība
- PU2-4 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU1-3 Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ✦ ir skaidri noteiktas un pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistošas galvenās pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas, tostarp:
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- nav skaidri un vispārēji noteiktas, visiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistošas, saprotamas un pieejamas normas, kas regulē galvenās pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- apzina nepieciešamos pakalpojumu pārvaldības valsts vispārējos normatīvos aktus
- izstrādā jaunus pakalpojumu pārvaldības valsts vispārējos normatīvos aktus
- vērtē pakalpojumu pārvaldības valsts vispārējo normatīvo aktu prasību ievērošanu, izveides mērķu sasniegšanu un prasību neievērošanas iemeslus
- veic izmaiņas un papildinājumus esošajos pakalpojumu pārvaldības valsts vispārējos normatīvajos aktos
- apzina nepieciešamos pakalpojumu pārvaldības nozares vispārējos normatīvos aktus
- izstrādā jaunus pakalpojumu pārvaldības nozares vispārējos normatīvos aktus
- vērtē pakalpojumu pārvaldības nozares vispārējo normatīvo aktu prasību ievērošanu, izveides mērķu sasniegšanu un prasību neievērošanas iemeslus
- veic izmaiņas un papildinājumus esošajos pakalpojumu pārvaldības nozares vispārējos normatīvajos aktos
- apzina nepieciešamos pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vispārējos normatīvos aktus
- izstrādā jaunus pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vispārējos normatīvos aktus
- vērtē pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vispārējo normatīvo aktu prasību ievērošanu, izveides mērķu sasniegšanu un prasību neievērošanas iemeslus
- veic izmaiņas un papildinājumus esošajos pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vispārējos normatīvajos aktos
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana
Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir nodrošināta palīdzība pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistībā ar pakalpojumu pārvaldību, veicinot veiksmīgu valsts pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu (tas ir viens no kritiskajiem pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas veiksmes faktoriem)
- ir vienota pieeja uzdevumu veikšanai – iestādēm ir nodrošināta palīdzība uzdevumu veikšanā, katrs tos var veikt ātrāk, un, samazinot kļūdas
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav kompetences un vienotas izpratnes par pakalpojumu pārvaldību un ir apdraudēta veiksmīga valsts pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošana, tostarp pakalpojumu sniegšana
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- izstrādā pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīnijas, metodikas un citus nepieciešamos palīgmateriālus
- sniedz konsultācijas un metodisko atbalstu pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistībā ar pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu
- organizē un veic apmācības pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistībā ar pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU1-5 Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība
Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir nodrošināta pārvaldīta pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošana – pakalpojumu pārvaldības dalībnieku darbības un to rezultāti ir plānoti, kontrolēti, saskaņoti, vienveidīgi, prognozējami un atbilstoši valsts pakalpojumu pārvaldības politikai
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- nav nodrošināta valstī vienota pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošana – pakalpojumu pārvaldības dalībnieku darbības un to rezultāti nav plānoti, kontrolēti, saskaņoti, vienveidīgi, prognozējami un atbilstoši valsts pakalpojumu pārvaldības politikai
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu, tostarp:
- veic pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) mērījumus un uzkrāj tos
- analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos pakalpojumu pārvaldībai (tostarp pakalpojumu un nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)
- nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)
- saskaņo savas valsts mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu saistītās darbības ar Nozaru pakalpojumu pārvaldības vadošajām iestādēm un Pašvaldību pakalpojumu pārvaldības vadošajām iestādēm
- koordinē nozaru, pašvaldību un iestāžu valsts mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu saistītās darbības un pārrobežu sadarbību
- kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas un nozares pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu, tostarp:
- veic pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju mērījumus un uzkrāj tos
- analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos pakalpojumu pārvaldībai (tostarp pakalpojumu un nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)
- nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)
- saskaņo savas valsts mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas un nozares pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības ar Valsts pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi
- koordinē nozares iestāžu nozares mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas un nozares pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības un pārrobežu sadarbību
- kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas un pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu, tostarp:
- veic pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju mērījumus un uzkrāj tos
- analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos pakalpojumu pārvaldībai (tostarp pakalpojumu un nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)
- nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)
- saskaņo savas valsts mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas un pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības ar Valsts pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi
- koordinē pašvaldības iestāžu pašvaldības mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas un pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības un pārrobežu sadarbību
- kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares vai pašvaldības un iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu, tostarp:
- veic pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju mērījumus un uzkrāj tos
- analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos pakalpojumu pārvaldībai (tostarp pakalpojumu un nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)
- nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)
- saskaņo savas valsts, nozares vai pašvaldības mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares, pašvaldības vai iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības atbilstoši ar Valsts pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi, Nozares pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi vai Pašvaldības pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi
- koordinē iestādes mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares, pašvaldības vai iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības un pārrobežu sadarbību
- piedalās iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas novērtēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
- kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares vai pašvaldības un iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu, tostarp:
- veic resursu un spēju attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju mērījumus un uzkrāj tos
- analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos resursu un spēju pārvaldībai (tostarp nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)
- nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)
- saskaņo savas valsts, nozares vai pašvaldības mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares, pašvaldības vai iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanai nepieciešamajiem resursiem saistītās darbības atbilstoši ar Valsts pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi, Nozares pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi vai Pašvaldības pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi
- koordinē iestādes mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares, pašvaldības vai iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanai nepieciešamajiem resursiem un spējām saistītās darbības un pārrobežu sadarbību
- piedalās iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas novērtēšanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-1 Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana
- PU1-2 Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana
- PU1-3 Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana
- PU2-4 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir apzināti un noteikti iestādes iespējamie pakalpojumi, un ir skaidra šo pakalpojumu turpmākā attīstība
- ir apzināti un noteikti iestādes konkrēti pakalpojumi, un ir skaidra šo pakalpojumu turpmākā attīstība
- ir iespējams pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības:
- plānojot, veidojot un ieviešot pakalpojumus saskaņā ar pakalpojumu izveides, sniegšanas un attīstības nosacījumiem
- pielāgot pakalpojumus mainīgām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām un situācijām
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- nav skaidri iestādes pakalpojumi, un nav skaidra šo pakalpojumu turpmākā attīstība
- pakalpojumu saņēmējiem nav pieejami to vajadzības apmierinoši pakalpojumi
- pakalpojumu saņēmēju vajadzības netiek apmierinātas atbilstoši un pilnvērtīgi
- pakalpojumi neatbilst:
- mainīgām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām un situācijām
- pakalpojumu izveides, sniegšanas un attīstības nosacījumiem
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- plāno un koordinē iestādes pakalpojumu kopumu (portfolio)
- apzina iestādes iespējamos pakalpojumus atbilstoši valsts, nozares, pašvaldības un iestādes:
- attīstības mērķiem un prioritātēm
- funkcijām un uzdevumiem
- normatīvā regulējuma prasībām
- pakalpojumu attīstības plānā noteiktajiem pamatdarbības virzieniem un galvenajām pakalpojumu grupām
- plāno un koordinē jaunu iestādes pakalpojumu izveidi, nodrošinot to atbilstību vajadzībām:
- palīdz organizēt un vadīt sadarbību jaunu pakalpojumu ieviešanas gaitā
- pārrauga jaunu pakalpojumu ieviešanas rezultātus
- plāno un koordinē esošu iestādes pakalpojumu uzturēšanu, attīstību un pielāgošanu mainīgām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām un situācijām
- veido un uztur iestādes pakalpojumu kopuma sarakstu
- nosaka iestādes galvenos pakalpojumus (pakalpojumus, kam ir lielākā ietekme uz attīstības plānošanas dokumentos noteikto mērķu sasniegšanu), un pakalpojumu attīstības prioritātes
- plāno, veido, ievieš un uztur konkrētu iestādes pakalpojumu, nodrošinot tā atbilstību vajadzībām, prasībām un pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem, tostarp:
- organizē un vada sadarbību konkrēta pakalpojuma ieviešanas gaitā
- informē klientus un apmāca lietotājus
- pārrauga konkrēta pakalpojuma ieviešanas rezultātus
- plāno un koordinē konkrēta pakalpojuma uzturēšanu, attīstību un pielāgošanu mainīgām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām un situācijām
- piedalās konkrēta pakalpojuma izveidē un ieviešanā un nodrošina tā atbilstību prasībām, specifikācijām un vajadzībām, tostarp:
- sniedz konsultācijas ieviesējiem
- informē klientus un apmāca lietotājus
- piedalās iestādes pakalpojumu plānošanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-1 Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana
- PU1-2 Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana
- PU1-3 Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-4 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-6 Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem
- PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir iespējams plānot gan pakalpojumu sniegšanas iespējamos apjomus, gan apzināt pakalpojumu saņēmējiem vēlamo pakalpojumu saņemšanas veidu un rezultātu
- ir iespējams novērtēt savas spējas un apzināt risinājumus, lai nodrošinātu pakalpojumu saņēmējiem vēlamo pakalpojumu saņemšanas veidu un rezultātu
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- nav iespējams:
- apzināt pakalpojumu saņēmējiem vēlamo pakalpojumu saņemšanas veidu un rezultātu
- plānot iespējamos pakalpojumu sniegšanas apjomus
- novērtēt savas spējas un apzināt iespējamos risinājumus, lai nodrošinātu pakalpojumu saņēmējiem vēlamo pakalpojumu saņemšanas veidu un rezultātu
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- apzina un nosaka pakalpojumu galvenās saņēmēju grupas
- apzina pakalpojumu galveno saņēmēju grupu vajadzības un pieprasījumu pēc pakalpojumiem, tostarp:
- iespējamos apjomus
- nepieciešamo rezultātu
- pakalpojumu saņemšanas veidu
- seko pakalpojumu galveno saņēmēju grupu vajadzību izmaiņu tendencēm un novērtē to ietekmi uz iestādes pakalpojumiem kopumā
- plāno un ierosina iestādes pakalpojumu kopuma izmaiņas
- ierosina konkrētu pakalpojumu izmaiņas saistībā ar pieprasījuma izmaiņām
- apzina un nosaka konkrēta pakalpojuma galvenās saņēmēju grupas
- apzina konkrēta pakalpojuma galveno saņēmēju grupu vajadzības un pieprasījumu pēc pakalpojuma, tostarp:
- iespējamos apjomus
- nepieciešamo rezultātu
- pakalpojuma saņemšanas veidu
- seko konkrēta pakalpojuma galveno saņēmēju grupu vajadzību izmaiņu tendencēm un novērtē to ietekmi uz pakalpojumu
- plāno konkrēta pakalpojuma izmaiņas saistībā ar pieprasījuma izmaiņām
- apzina konkrēta pakalpojuma galveno saņēmēju grupu vajadzības un pieprasījumu pēc pakalpojuma, tostarp:
- iespējamos apjomus
- nepieciešamo rezultātu
- pakalpojuma saņemšanas veidu
- seko konkrēta pakalpojuma galveno saņēmēju grupu vajadzību izmaiņu tendencēm un informē Pakalpojuma saimnieku
- ierosina konkrēta pakalpojuma izmaiņas saistībā ar pieprasījuma izmaiņām
- piedalās iestādes pakalpojumu plānošanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
- PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana
- PU2-8 Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-10 Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana
- PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
- PU2-18 Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir iespējams palielināt pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti, kā arī plānot un īstenot pakalpojumu nemitīgu pilnveidi un attīstību (tostarp organizatorisko struktūru, kompetences, procesus, normatīvo regulējumu, tehnoloģisko nodrošinājumu un sadarbību ar partneriem)
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- nav iespējams:
- palielināt pakalpojumu plānošanas, izveides, ieviešanas, sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti
- plānot un īstenot pakalpojumu nemitīgu pilnveidi un attīstību
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- nosaka iestādes pakalpojumu rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:
- kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības
- kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību
- kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus
- nosaka konkrēta pakalpojuma rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:
- kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības
- kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību
- kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus
- apzina konkrēta pakalpojuma rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:
- kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības
- kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību
- kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus
- informē konkrētā pakalpojuma saimnieku
- nosaka iestādes resursu un spēju rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:
- kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības
- kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību
- kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes resursus un spējas
- nosaka konkrēta resursa rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:
- kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības
- kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību
- kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana
- PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-4 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem
- PU2-18 Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-4 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir iespējams novērtēt un pārvaldīt pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti, kā arī plānot un īstenot pakalpojumu nemitīgu pilnveidi un attīstību
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- nav iespējams:
- novērtēt un pārvaldīt pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti
- plānot un īstenot pakalpojumu nemitīgu faktos balstītu pilnveidi un attīstību
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- nodrošina un kontrolē visu iestādes pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) noteikšanu un dokumentēšanu
- nosaka konkrēta pakalpojuma sniegšanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus) un dokumentē tos pakalpojuma aprakstā
- nodrošina un kontrolē visu iestādes resursu un spēju lietošanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) noteikšanu un dokumentēšanu
- nosaka konkrēta resursa lietošanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus) un dokumentē tos resursa aprakstā
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-1 Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana
- PU1-2 Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana
- PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- nepieciešamās spējas un resursi ir atbilstošas pakalpojumu pilnvērtīgai pārvaldībai un sniegšanai
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- nav iespējams īstenot pakalpojumu pārvaldības aktivitātes nevienā vai atsevišķos pakalpojumu pārvaldības līmeņos vai posmos, jo nav atbilstošu pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos apzina, plāno un pieprasa iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (nepieciešamās spējas un resursus), tostarp:
- analizē iestādes pakalpojumu sniegšanas esošos apjomus un to izmaiņu tendences
- plāno iestādes pakalpojumu apjomu izmaiņas
- nosaka (apkopo) prasības un pieprasa iestādes pakalpojumu vajadzībām nepieciešamo nodrošinājumu
- kontrolē iestādes pakalpojumu pārvaldībai faktiski nepieciešamā un esošā nodrošinājuma atbilstību
- aktualizē prasības un prioritātes visu iestādes pakalpojumu nodrošināšanai un attīstībai nepieciešamajiem resursiem
- visos konkrēta pakalpojuma pārvaldības posmos apzina, plāno un pieprasa konkrēta pakalpojuma pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (nepieciešamās spējas un resursus), tostarp:
- analizē konkrēta pakalpojuma sniegšanas apjomus un to izmaiņu tendences
- plāno konkrēta pakalpojumu apjomu izmaiņas
- nosaka prasības un pieprasa konkrēta pakalpojuma vajadzībām nepieciešamo nodrošinājumu
- kontrolē konkrēta pakalpojuma pārvaldībai faktiski nepieciešamā un esošā nodrošinājuma atbilstību
- aktualizē prasības un prioritātes konkrēta pakalpojuma nodrošināšanai un attīstībai nepieciešamajiem resursiem
- analizē konkrēta pakalpojuma sniegšanas esošos apjomus un to izmaiņu tendences
- nosaka prasības un pieprasa konkrēta pakalpojuma sniegšanai nepieciešamo nodrošinājumu
- visos pakalpojumu pārvaldības posmos apzina, plāno un nodrošina visu iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamos resursus un spējas
- kontrolē pakalpojumu pārvaldībai faktiski nepieciešamo resursus un spējas, tostarp:
- analizē esošos iestādes resursu un spēju izmantošanas apjomus un to izmaiņu tendences
- plāno iestādes resursus un spējas – veido un uztur resursu un spēju ietilpības plānu
- nosaka (apkopo) prasības un nodrošina iestādes pakalpojumu vajadzībām nepieciešamās spējas un resursus
- kontrolē iestādes pakalpojumu pārvaldībai faktiski nepieciešamā un esošā resursu un spēju atbilstību
- aktualizē prasības un prioritātes visu iestādes pakalpojumu nodrošināšanai un attīstībai nepieciešamajiem resursiem un spējām
- plāno un koordinē esošu iestādes resursu un spēju uzturēšanu, attīstību un pielāgošanu mainīgām pakalpojumu vajadzībām un situācijām
- veido visu iestādes pakalpojumu nodrošināšanai nepieciešamo resursu sarakstu un nodrošina resursu aprakstu veidošanu un reģistrēšanu
- nodrošina iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamu konkrētu resursu un spējas
- analizē konkrēta resursa esošos izmantošanas apjomus un to izmaiņu tendences
- veido un uztur konkrēta resursa ietilpības plānu (visu iestādes pakalpojumu ietilpība / konkrēta resursa ietilpība)
- kontrolē iestādes pakalpojumu pārvaldībai faktiski nepieciešamā un esošā konkrētā resursa atbilstību
- plāno un īsteno konkrēta resursa uzturēšanu, attīstību un pielāgošanu mainīgām pakalpojumu vajadzībām un situācijām
- veido konkrēta resursa aprakstu un reģistrē to
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana
- PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-6 Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir skaidri noteikti un pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistoši ar pakalpojumu pārvaldību saistīti konkrēti jautājumi, tostarp sadarbības, pakalpojumu sniegšanas un saņemšanas, kā arī resursu izmantošanas nosacījumi
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- nav skaidri un vispārēji noteiktas, visiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistošas, saprotamas un pieejamas normas, kas regulē konkrētus ar pakalpojumu pārvaldību saistītus jautājumus, tostarp sadarbības, pakalpojumu sniegšanas un saņemšanas, kā arī resursu izmantošanas nosacījumus
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- apzina nepieciešamos iestādes pakalpojumu pārvaldības speciālos normatīvos aktus
- koordinē jaunu iestādes pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrādi
- koordinē izmaiņu un papildinājumu veikšanu esošajos iestādes pakalpojumu pārvaldības speciālajos normatīvajos aktos
- apzina nepieciešamos ar konkrēta pakalpojuma pārvaldību saistītus speciālos normatīvos aktus
- izstrādā jaunus ar konkrēta pakalpojuma pārvaldību saistītus speciālos normatīvos aktus
- veic izmaiņas un papildinājumus esošajos ar konkrēta pakalpojuma pārvaldību saistītajos speciālajos normatīvajos aktos
- apzina nepieciešamos iestādes resursu un spēju pārvaldības speciālos normatīvos aktus
- izstrādā jaunus iestādes resursu un spēju pārvaldības speciālos normatīvos aktus
- veic izmaiņas un papildinājumus esošajos iestādes resursu un spēju pārvaldības speciālajos normatīvajos aktos
- apzina nepieciešamos ar konkrēta resursa pārvaldību saistītus speciālos normatīvos aktus
- izstrādā jaunus ar konkrēta resursa pārvaldību saistītus speciālos normatīvos aktus
- veic izmaiņas un papildinājumus esošajos ar konkrēta resursa pārvaldību saistītajos speciālajos normatīvajos aktos
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-1 Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana
- PU1-2 Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana
- PU1-3 Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
- PU2-10 Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- katram pakalpojumam ir izveidots un pakalpojumu reģistrā reģistrēts pakalpojuma apraksts
- pakalpojumu reģistrā reģistrētie pakalpojumu apraksti ir pieejami pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem
- katrs pakalpojumu reģistrā reģistrētais pakalpojums ir sasaistīts ar atbilstošu vajadzību konkrētā dzīves situācijā:
- katrs pakalpojums apmierina kādu vajadzību (pakalpojuma pastāvēšanas pamatojums), nav lieku pakalpojumu
- katru vajadzību apmierina kāds pakalpojums (vajadzības nodrošinājums), nav neapmierinātu vajadzību
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav pieejama informācija par pakalpojumiem (pakalpojumu apraksti) un dzīves situācijām (dzīves situāciju apraksti), ko varētu izmantot pakalpojumu saņēmējiem paredzētu katalogu un piedāvājumu veidošanai
- pakalpojumi nav sasaistīti ar atbilstošām vajadzībām konkrētās dzīves situācijās, un nav skaidrs vai:
- pakalpojums apmierina kādu vajadzību (pakalpojuma pastāvēšanas pamatojums), vai pakalpojums nav lieks – nav vajadzīgs
- katru vajadzību apmierina kāds pakalpojums (vajadzības nodrošinājums), nav neapmierinātu vajadzību
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- kontrolē un nodrošina visu iestādes pakalpojumu aprakstu izveidi, reģistrēšanu un uzturēšanu valsts "Vienotajā reģistrā"
- kontrolē un nodrošina visu iestādes pakalpojumu sasaisti ar atbilstošām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām konkrētās dzīves situācijās valsts "Vienotajā reģistrā"
- veido konkrēta pakalpojuma aprakstu, reģistrē un uztur to valsts "Vienotajā reģistrā"
- nodrošina konkrēta pakalpojuma sasaisti ar atbilstošām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām konkrētās dzīves situācijās valsts "Vienotajā reģistrā"
- nodrošina konkrēta pakalpojuma sasaisti ar tam nepieciešamajiem resursiem valsts "Vienotajā reģistrā"
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU1-4 Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana
- PU2-8 Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-8 Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu saņēmējiem ērtā un saprotamā veidā ir pieejama informācija par pakalpojumiem – pakalpojumu saņēmēju vajadzībām atbilstošu pakalpojumu piedāvājums pakalpojumu katalogos (tostarp vispārējās un specializētās pašapkalpošanās tīmekļvietnēs un mobilās lietotnēs)
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu saņēmējiem nav pieejama vai ir nepilnīga informācija par pakalpojumiem:
- pakalpojumu saņēmēji nezina par iespējām apmierināt savas vajadzības
- pakalpojumu saņēmējiem ir apgrūtinoši uzzināt par iespējām apmierināt savas vajadzības
- pakalpojumu saņēmēju vajadzības paliek neapmierinātas
- pakalpojumu saņēmēji ir neapmierināti
- esoši pakalpojumi netiek lietoti pilnvērtīgi – tie netiek lietoti plānotajā apjomā atbilstoši esošajām spējām un resursiem, un līdz ar to netiek nodrošināta to efektīva izmantošana
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- kontrolē un nodrošina visu iestādes pakalpojumu piedāvāšanu pakalpojumu saņēmējiem – informācijas publicēšanu, pieejamību un aktualizēšanu pakalpojumu saņēmējiem paredzētos katalogos (piemēram, vispārējās un specializētās pašapkalpošanās tīmekļvietnēs un mobilās aplikācijās), tostarp:
- organizē iestādes pakalpojumu aprakstu ievietošanu katalogos
- kontrolē iestādes pakalpojumu katalogu pieejamību
- kontrolē iestādes pakalpojumu katalogu aktualizēšanu
- kontrolē un nodrošina konkrēta pakalpojuma piedāvāšanu pakalpojumu saņēmējiem – informācijas publicēšanu, pieejamību un aktualizēšanu pakalpojumu saņēmējiem paredzētos katalogos (piemēram, vispārējās un specializētās pašapkalpošanās tīmekļvietnēs un mobilās aplikācijās), tostarp:
- kontrolē konkrēta pakalpojuma apraksta pieejamību
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi atbilst:
- pakalpojumu saņēmēju vajadzībām (sasniedzamajam rezultātam un saņemšanas veidam, tostarp kvantitatīvajiem un kvalitātes rādītājiem)
- pakalpojumu sniegšanas iespējām – pieejamajām spējām un resursiem
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- ja pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi nav noteikti un saskaņoti starp pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem un pakalpojumu saņēmējiem (nav salāgotas vajadzības ar iespējām), tas var radīt savstarpēju nesapratni un neapmierinātību:
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav skaidrība par pakalpojumu saņēmējiem nepieciešamajiem pakalpojumu līmeņiem un nepieciešamības pamatojumu
- pakalpojumu saņēmējiem nav skaidri esošie pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi un to pamatojums, tostarp pakalpojumu sniegšanai pieejamās spējas un resursi
- pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi var neatbilst:
- pakalpojumu saņēmēju vajadzībām
- pakalpojumu sniegšanas iespējām
- ja nav skaidri noteikti, pakalpojumu saņēmējiem pieejami un saprotami pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi, tad pakalpojumu saņēmēju gaidas var pārsniegt pakalpojumu sniedzēju nodrošinātos pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumus, radot neapmierinātību
- neapzinoties nepieciešamos pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumus, pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav iespējams plānot pakalpojumu attīstību
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- apzina iestādes vispārējas pakalpojumu sniegšanas iespējas (spējas un pieejamos resursus)
- nosaka iestādes vispārējām pakalpojumu sniegšanas iespējām atbilstošas iestādes vispārējas pakalpojumu līmeņu vērtību robežas
- nosaka iestādes vispārējām pakalpojumu sniegšanas iespējām atbilstošas iestādes vispārējas pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu vērtību robežas
- apzina konkrēta pakalpojuma saņēmējiem nepieciešamos pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus
- apzina konkrēta pakalpojuma sniegšanas iespējas – pakalpojuma līmeņa nosacījumus
- saskaņo konkrētam pakalpojumam pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus ar pakalpojuma saņēmējiem
- dokumentē konkrēta pakalpojuma iespējamos pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus pakalpojumu aprakstā
- piedalās iestādes pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu noteikšanā un saskaņošanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām
- apzina iestādes vispārējas resursu un spēju lietošanas iespējas
- nosaka iestādes vispārējām resursu un spēju lietošanas iespējām atbilstošas iestādes vispārējas pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu vērtību robežas
- apzina konkrēta resursa lietotājiem nepieciešamos pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus
- apzina konkrēta resursa lietošanas iespējas – pakalpojuma līmeņa nosacījumus
- saskaņo konkrēta resursa pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus ar resursa lietotājiem
- dokumentē konkrēta resursa iespējamos pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus resursa aprakstā
- piedalās iestādes resursu pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu noteikšanā un saskaņošanā, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana
- PU2-8 Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
- PU2-18 Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-10 Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- sadarbība starp iestādēm saistībā ar pakalpojumu pārvaldību ir rezultatīva un efektīva, tostarp sadarbība gan ar pakalpojumu saņēmējiem, gan ar pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- sadarbība starp iestādēm saistībā ar pakalpojumu pārvaldību var nebūt rezultatīva un efektīva:
- sadarbība ar citām iestādēm – pakalpojumu saņēmējiem
- sadarbība ar citām iestādēm – pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem (pakalpojumu sniedzējiem un piegādātājiem)
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- koordinē ar iestādes pakalpojumiem saistītās citu iestāžu darbības un pārrobežu sadarbību
- saskaņo ar iestādes pakalpojumu pārvaldību saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem
- koordinē ar konkrētu pakalpojumu saistītās citu iestāžu darbības un pārrobežu sadarbību
- saskaņo ar konkrēta pakalpojuma pārvaldību saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem
- saskaņo savas ar konkrēta pakalpojuma sniegšanu saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem
- koordinē ar iestādes resursiem un spējām saistītās citu iestāžu darbības un pārrobežu sadarbību
- saskaņo ar iestādes resursu un spēju pārvaldību saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar resursu lietotājiem un resursu un spēju nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem
- koordinē ar konkrētu resursu saistītās citu iestāžu darbības un pārrobežu sadarbību
- saskaņo ar konkrēta resursa pārvaldību saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar konkrēta resursa lietotājiem un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-6 Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU2-12 Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-11 Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem ir pieejama informācija un zināšanas par pakalpojumiem un resursiem (tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu lietošanas instrukcijām, procesu aprakstiem, veiktajām un plānotajām izmaiņām, attīstības plāniem, pakalpojumu un resursu pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem), kas ļauj rezultatīvi un efektīvi pārvaldīt gan pakalpojumus, gan resursus
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav pieejama informācija un zināšanas par pakalpojumiem un resursiem (tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu lietošanas instrukcijām, procesu aprakstiem, veiktajām un plānotajām izmaiņām, attīstības plāniem), un tas neļauj rezultatīvi un efektīvi pārvaldīt ne pakalpojumus, ne resursus
- netiek nodrošināta zināšanu pārmantojamība, atkal izmantošana un koplietošana
- pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem nav pieejamas zināšanas par pakalpojumu un resursu pieejamības ierobežojumiem vai pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem
- pakalpojumu un resursu pieejamības ierobežojumi un pārtraukumi tiek novērsti neefektīvi – patērējot vairāk laika un veicot liekas darbības (katru reizi "izgudrojot no jauna divriteni")
- pakalpojumu un resursu pieejamības ierobežojumu vai pārtraukumu novēršana var neatbilst pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- nodrošina zināšanu uzkrāšanu par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar visu iestādes pakalpojumu pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem, cēloņu novēršanas gaitu un rezultātiem, tostarp:
- nodrošina zināšanu datu bāzes izveidi
- kontrolē zināšanu uzkrāšanu un aktualizēšanu
- nodrošina zināšanu pieejamību
- uzkrāj un aktualizē zināšanas par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar konkrēta pakalpojuma pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem, cēloņu novēršanas gaitu un rezultātiem, tostarp:
- nodrošina un kontrolē zināšanu uzkrāšanu un aktualizēšanu
- nodrošina zināšanu pieejamību
- uzkrāj un aktualizē zināšanas par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar konkrēta pakalpojuma pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem, un nodrošina šo zināšanu pieejamību
- nodrošina zināšanu uzkrāšanu par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar visu iestādes resursu pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem, un nodrošina šo zināšanu pieejamību, tostarp:
- nodrošina zināšanu datu bāzes izveidi (izveido un ievieš iestādes vispārējas kārtības un tehnoloģisko nodrošinājumu)
- kontrolē zināšanu uzkrāšanu un aktualizēšanu
- nodrošina zināšanu pieejamību
- uzkrāj un aktualizē zināšanas par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar konkrēta resursa pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem, un nodrošina šo zināšanu pieejamību
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-10 Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana
- PU2-12 Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-12 Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir nodrošināta nepieciešamā palīdzība pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem – metodiskais atbalsts saistībā ar visiem pakalpojumu pārvaldības posmiem (tostarp par pakalpojumu sniegšanu un resursu lietošanu)
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- ja pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav nodrošināta nepieciešamā palīdzība, (tostarp par pakalpojumu sniegšanu un resursu lietošanu), tad nav iespējams nodrošināt:
- valsts pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanai nepieciešamās kompetences, un to pārnesi
- vienotu pieeju, īstenojot valsts pakalpojumu pārvaldības politiku
- rezultatīvu un efektīvu pakalpojumu pārvaldību
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- nodrošina iestādes pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nepieciešamo metodisko atbalstu, tostarp par:
- informācijas un zināšanu izmantošanu
- iestādes pakalpojumu sniegšanu
- sniedz konkrēta pakalpojuma sniegšanā iesaistītajiem nepieciešamo metodisko atbalstu, tostarp par:
- informācijas un zināšanu izmantošanu
- iestādes pakalpojumu sniegšanu
- nodrošina iestādes pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nepieciešamo metodisko atbalstu, tostarp par informācijas un zināšanu izmantošanu un iestādes resursu lietošanu
- sniedz konkrēta pakalpojuma sniegšanā iesaistītajiem nepieciešamo metodisko atbalstu, tostarp par informācijas un zināšanu izmantošanu un konkrēta resursa lietošanu
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir apzināti esošie un iespējamie pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības apdraudējumi, tostarp pakalpojumu kritiskās komponentes
- ir iespēja plānot un īstenot pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības nodrošināšanas pasākumus (veikt proaktīvas darbības, lai samazinātu vai novērstu apdraudējumu iespējamību un ietekmi)
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- ja nav apzināti esošie un iespējamie pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības apdraudējumi – riski, to iespējamība un ietekme, tad nav iespēja plānot un īstenot pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības nodrošināšanas pasākumus, tostarp veikt proaktīvas darbības, lai novērstu risku iestāšanās iespējamību, vai samazinātu apdraudējuma ietekmi
- iestājoties riskiem, kam savlaicīgi nav plānoti un īstenoti pretpasākumi, sekas var izpausties dažādi un ļoti smagi, tostarp ietekmējot iestāžu spēju veikt savas funkcijas, drošību, finanses (izmaksas), pakalpojumu sniegšanu un pakalpojumu saņēmēju vajadzību apmierināšanu kopumā
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- plāno un nodrošina iestādes pakalpojumu pieejamību un nepārtrauktību
- nosaka nepieciešamos iestādes pakalpojumu pieejamības līmeņus
- organizē un pārrauga iestādes pakalpojumu pieejamības un nepārtrauktības plānošanu:
- kritisko komponenšu noteikšanu
- risku analīzi
- pieejamības un nepārtrauktības plānu izveidi un uzturēšanu
- organizē un pārrauga iestādes pakalpojumu pieejamības un nepārtrauktības nodrošināšanas pasākumus
- plāno un nodrošina konkrēta pakalpojuma pieejamību un nepārtrauktību
- nosaka nepieciešamos konkrēta pakalpojuma pieejamības līmeņus
- veic konkrēta pakalpojuma pieejamības un nepārtrauktības plānošanu:
- kritisko komponenšu noteikšanu
- risku analīzi
- pieejamības un nepārtrauktības plānu izveidi un uzturēšanu
- mēra konkrēta pakalpojuma faktisko pieejamību
- nodrošina konkrēta pakalpojuma pieejamību un nepārtrauktību (īsteno proaktīvas un reaktīvas aktivitātes)
- apzina esošos un iespējamos konkrēta pakalpojuma pieejamības un nepārtrauktības apdraudējumus un informē Pakalpojuma saimnieku
- plāno un nodrošina iestādes resursu pieejamību un nepārtrauktību, tostarp:
- nosaka nepieciešamos iestādes resursu pieejamības līmeņus
- organizē un pārrauga iestādes resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošanu: kritisko komponenšu noteikšanu, risku analīzi, pieejamības un nepārtrauktības plānu izveidi un uzturēšanu
- organizē un pārrauga iestādes resursu pieejamības un nepārtrauktības nodrošināšanas pasākumus
- plāno un nodrošina konkrēta resursa pieejamību un nepārtrauktību, tostarp:
- nosaka nepieciešamos konkrēta resursa pieejamības līmeņus
- veic konkrēta resursa pieejamības un nepārtrauktības plānošanu: kritisko komponenšu noteikšanu, risku analīzi, pieejamības un nepārtrauktības plānu izveidi un uzturēšanu
- mēra konkrēta resursa faktisko pieejamību
- nodrošina konkrēta resursa pieejamību un nepārtrauktību (īsteno proaktīvas un reaktīvas aktivitātes)
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-21 Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana
- PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumiem var piekļūt:
- visas sabiedrības grupas (tostarp maznodrošinātie, digitālās tehnoloģijas nepārzinošie, cilvēki ar funkcionāliem traucējumiem) – pakalpojumu pārvaldība ir iekļaujoša
- dažādos pakalpojumu pieprasīšanas un saņemšanas kanālos gan elektroniskā vidē, gan klātienē – "fiziskā" vidē
- visā valsts teritorijā
- ārvalstu pakalpojumu saņēmēji
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu izmantošana ir apgrūtināta vai arī pakalpojumus nevar izmantot:
- kāda no sabiedrības grupām (piemēram, maznodrošinātie, digitālās tehnoloģijas nepārzinošie, cilvēki ar funkcionāliem traucējumiem)
- dažādos pakalpojumu pieprasīšanas un saņemšanas kanālos gan elektroniskā vidē, gan klātienē – "fiziskā" vidē
- visā valsts teritorijā
- ārvalstu pakalpojumu saņēmēji
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- organizē un kontrolē piekļūstamību iestādes pakalpojumiem:
- daudzkanālu piekļūstamību – piekļūstamību alternatīvos pakalpojumu saņemšanas kanālos gan elektroniskā, gan ""fiziskā"" vidē
- teritoriālo piekļūstamību – piekļūstamību pakalpojumiem visā valsts teritorijā
- piekļūstamību visām sabiedrības grupām, iekļaujot personas ar zemiem ienākumiem, digitālās tehnoloģijas nepārzinošas personas un personas ar funkcionāliem traucējumiem
- pārrobežu piekļūstamību – ārvalstu pakalpojumu saņēmēju piekļūstamību pakalpojumiem
- nodrošina piekļūstamību konkrētam pakalpojumam:
- daudzkanālu piekļūstamību – piekļūstamību alternatīvos pakalpojumu saņemšanas kanālos gan elektroniskā, gan ""fiziskā"" vidē
- teritoriālo piekļūstamību – piekļūstamību pakalpojumiem visā valsts teritorijā
- piekļūstamību visām sabiedrības grupām, iekļaujot personas ar zemiem ienākumiem, digitālās tehnoloģijas nepārzinošas personas un personas ar funkcionāliem traucējumiem
- pārrobežu piekļūstamību – ārvalstu pakalpojumu saņēmēju piekļūstamību pakalpojumiem
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-15 Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu saņēmējiem ir iespēja pieprasīt pakalpojumus sev ērtā veidā, dažādās vidēs un kanālos
- pakalpojumu saņēmēju pakalpojumu pieprasījumi un to izpilde tiek pārvaldīta (pakalpojumu pieprasījumi tiek reģistrēti, izpilde tiek koordinēta, pakalpojumu sniegšanas nosacījumu izpilde tiek kontrolēta, informācija par pieprasījuma izpildes gaitu un rezultātu tiek uzkrāta un ir pieejama pakalpojumu saņēmējiem)
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- ja pakalpojumu saņēmēju pakalpojumu pieprasījumi un to izpilde netiek pārvaldīta, tad:
- pakalpojumu pieprasījumi nav reģistrēti un nav pieejama informācija par iepriekš bijušajiem un pašlaik izpildē esošajiem pakalpojumu pieprasījumiem
- izpilde netiek koordinēta – netiek sekots pieprasījuma izpildes gaitai, esošajam statusam un izpildes rezultātam
- netiek kontrolēta pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu atbilstība un netiek veiktas darbības atbilstības nodrošināšanai
- pakalpojumu saņēmējiem nav pieejama informācija par pieprasījuma izpildes gaitu un rezultātu
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav pieejama informācija pakalpojumu pārvaldības efektivitātes un rezultativitātes novērtēšanai un pakalpojumu pilnveide un attīstība ir apgrūtināta vai pat neiespējama
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- kontrolē visu iestādes pakalpojumu pieprasījumus un to izpildi, tostarp:
- pārrauga visu iestādes pakalpojumu pieprasījumu izpildi
- analizē informāciju par iestādes pakalpojumu pieprasījumu izpildes gaitu un rezultātu
- pieņem lēmumus, ierosina izmaiņas un plāno iestādē vispārējus uzlabojumus saistībā ar pakalpojumu pieprasījumu izpildi
- organizē un pārrauga iestādē vispārēju uzlabojumu īstenošanu saistībā ar pakalpojumu pieprasījumu izpildi
- pārvalda pakalpojumu saņēmēju konkrēta pakalpojuma pieprasījumus un nodrošina to izpildi, tostarp:
- organizē konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildi – ja nepieciešams, piesaista pakalpojuma sniedzējus
- uzkrāj un analizē informāciju par konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildes gaitu un rezultātu
- pieņem lēmumus, ierosina izmaiņas un plāno uzlabojumus saistībā ar pakalpojuma pieprasījumu izpildi
- pilnveido konkrēta pakalpojuma pieprasījuma apstrādes procesu
- nodrošina konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildi, tostarp:
- konstatē konkrēta pakalpojuma pieprasījumus
- reģistrē konkrēta pakalpojuma pieprasījumus
- koordinē konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildi – piesaista izpildītājus
- uzkrāj un analizē informāciju par konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildes gaitu un rezultātu
- pilnveido konkrēta pakalpojuma sniegšanas procesu
- lieto pakalpojumus atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem, instrukcijām, lietošanas noteikumiem un procesu aprakstiem
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana
- PU2-8 Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-21 Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana
- PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu saņēmējiem ir pieejams klātienes un attālināts atbalsts pakalpojumu pieprasīšanai un saņemšanai, tostarp informācija, konsultācijas, instrukcijas, apmācība un tehnoloģisks aprīkojums
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu saņēmējiem nav pieejama klātienes un attālināta palīdzība, tostarp gadījumos, kad:
- nav skaidra pakalpojumu pieprasīšanas un saņemšanas kārtība
- pakalpojuma pieprasīšanas vai saņemšanas gaitā radušās problēmas
- nav iespēju pašam pieprasīt vai saņemt pakalpojumus
- nepieciešama informācija, konsultācijas, instrukcijas, apmācība un tehnoloģisks aprīkojums
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- organizē un nodrošina atbalstu pakalpojumu saņēmējiem gan klātienē (klientu apkalpošanas centos), gan attālināti (palīdzības dienestā) visu iestādes pakalpojumu pieprasīšanai un saņemšanai, tostarp:
- informāciju, konsultācijas, apmācību
- tehnoloģisko aprīkojumu
- organizē un nodrošina atbalstu pakalpojumu saņēmējiem gan klātienē (klientu apkalpošanas centos), gan attālināti (palīdzības dienestā) konkrēta pakalpojuma pieprasīšanai un saņemšanai, tostarp:
- informāciju, konsultācijas, apmācību
- tehnoloģisko aprīkojumu
- sniedz atbalstu pakalpojumu saņēmējiem konkrēta pakalpojuma pieprasīšanai un saņemšanai, tostarp informāciju, konsultācijas, instrukcijas, apmācību un tehnoloģisko aprīkojumu gan klātienē (klientu apkalpošanas centos), gan attālināti (palīdzības dienestā)
- organizē un nodrošina atbalstu resursu lietotājiem visu iestādes resursu lietošanai, tostarp informāciju, konsultācijas, instrukcijas, apmācību un tehnoloģisko aprīkojumu gan klātienē, gan attālināti (palīdzības dienestā)
- organizē un nodrošina atbalstu resursu lietotājiem konkrēta resursa lietošanai, tostarp informāciju, konsultācijas, instrukcijas, apmācību un tehnoloģisko aprīkojumu gan klātienē, gan attālināti (palīdzības dienestā)
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana
- PU2-8 Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem
- PU2-15 Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana
- PU2-18 Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana
- PU2-21 Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana
- PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem ir pieejama informācija par pakalpojumu sniegšanas līmeņu nosacījumu faktisko izpildi
- ir iespējams analizēt rezultātus un nodrošināt pakalpojumu sniegšanas līmeņu nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav informācija par pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu faktisko izpildi, un nosacījumu izpilde netiek pārvaldīta, tādēļ:
- pakalpojumu rezultāti var neatbilst pakalpojumu saņēmēju vajadzībām
- pakalpojumu sniegšanas veids un process var neatbilst pakalpojumu saņēmēju vajadzībām
- pakalpojumi var tikt sniegti ar nepamatoti paaugstinātiem pakalpojumu līmeņu nosacījumiem
- nav iespējams analizēt rezultātus un kontrolētā veidā nodrošināt pakalpojumu pieprasījumu izpildes atbilstību noteiktajiem pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem, nodrošinot pakalpojumu nepieciešamo rezultativitāti un efektivitāti gan pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem, gan pakalpojumu saņēmējiem
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- organizē un kontrolē visu iestādes pakalpojumu faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi, tostarp
- nosaka vispārējus principus, kas jāievēro veidojot un slēdzot līgumus par iestādes pakalpojumu sniegšanu
- nodrošina vispārēju (standartizētu) pakalpojumu sniegšanas līgumu formu izveidi un pielietošanu
- pārrauga visu iestādes sniegto pakalpojumu un ar klientiem saskaņoto nosacījumu savstarpēju atbilstību
- analizē rezultātus un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem
- veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos
- mēra, uzskaita un analizē konkrēta pakalpojuma faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi
- veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem
- konsultē un apmāca pakalpojumu saņēmējus par konkrēta pakalpojuma lietošanas nosacījumiem
- uzrauga pakalpojumu saņēmēju pakalpojumu lietošanas nosacījumu ievērošanu
- mēra, uzskaita un analizē konkrēta pakalpojuma faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi
- veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem
- konsultē un apmāca pakalpojumu saņēmējus par konkrēta pakalpojuma lietošanas nosacījumiem
- uzrauga pakalpojumu saņēmēju pakalpojumu lietošanas nosacījumu ievērošanu
- piedalās iestādes pakalpojumiem pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrolē, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām
- organizē un kontrolē visu iestādes resursu faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi, tostarp
- nosaka vispārējus principus, kas jāievēro veidojot un slēdzot līgumus par iestādes resursu nodrošināšanu un lietošanu
- nodrošina vispārēju (standartizētu) resursu nodrošināšanas un lietošanas līgumu formu izveidi un pielietošanu
- pārrauga iestādes resursu nodrošināšanai nepieciešamo saņemto pakalpojumu un ar piegādātājiem saskaņoto nosacījumu savstarpēju atbilstību
- pārrauga visu iestādes resursu un ar lietotājiem saskaņoto nosacījumu savstarpēju atbilstību
- analizē rezultātus un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem
- veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos
- mēra, uzskaita un analizē konkrēta resursa faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi
- veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem
- konsultē un apmāca resursa lietotājus par konkrēta resursa lietošanas nosacījumiem
- uzrauga resursa lietotāju konkrēta resursa lietošanas nosacījumu ievērošanu
- piedalās iestādes resursu pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrolē, tostarp:
- nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem
- PU2-15 Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana
- PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-18 Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-21 Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana
- PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-18 Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu saņēmēju ierosinājumi un sūdzības ir reģistrētas un tiek uzkrātas – pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem ir pieejama informācija (fakti)
- ir iespējams pakalpojumu saņēmēju ierosinājumus un sūdzības izvērtēt un pieņemt atbilstošus lēmumus
- ir iespējams nepieciešamības gadījumā, veikt atbilstošus pilnveides pasākumus
- ierosinājumu un sūdzību iesniedzējiem ir iespējams saņemt informāciju par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu saņēmēju ierosinājumi un sūdzības netiek reģistrētas un uzkrātas – pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav informācija no pakalpojumu saņēmējiem (atgriezeniskā saite):
- par nepilnībām pakalpojumos un pakalpojumu sniegšanas procesā
- par pakalpojumu saņēmēju vajadzību izmaiņām
- par pakalpojumu iespējamo pilnveidi un attīstību
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav iespējams:
- izvērtēt pakalpojumu saņēmēju ierosinājumus un sūdzības un pieņemt faktos balstītus lēmumus
- veikt sūdzībām vai ierosinājumiem atbilstošus pilnveides pasākumus
- ierosinājumu un sūdzību iesniedzējiem nav pieejama informācija par pieņemtajiem lēmumiem, plānotajām un veiktajām darbībām
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- organizē un kontrolē visu iestādes pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību konstatēšanu, reģistrēšanu un uzkrāšanu
- izvērtē visu iestādes pakalpojumu saņēmēju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus
- nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus
- informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām
- izvērtē pakalpojumu saņēmēju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus
- nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus
- informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām
- konstatē, reģistrē un uzkrāj konkrēta pakalpojuma saņēmēju ierosinājumus un sūdzības
- izvērtē konkrēta pakalpojuma saņēmēju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus
- nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus
- informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām
- informē pakalpojumu sniegšanā iesaistītos par neatbilstībām pakalpojumu sniegšanā
- iesniedz ierosinājumus pilnveidei
- organizē un kontrolē visu iestādes resursu lietotāju ierosinājumu un sūdzību konstatēšanu, reģistrēšanu un uzkrāšanu
- izvērtē visu iestādes resursu lietotāju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus
- nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus
- informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām
- konstatē, reģistrē un uzkrāj konkrēta resursa lietotāju ierosinājumus un sūdzības
- izvērtē konkrēta resursa lietotāju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus
- nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus
- informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām
- informē atbildīgos par neatbilstībām resursu nodrošināšanā
- iesniedz ierosinājumus pilnveidei
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-6 Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide
- PU2-7 Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana
- PU2-8 Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir iespēja novērtēt pakalpojumu sniegšanas apjomu izmaiņas un novērtēt izmaiņu tendences
- ir iespēja novērtēt, plānot un nodrošināt pakalpojumu izmaiņām nepieciešamo spēju un resursu atbilstību un veikt savstarpēju salāgošanu
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav iespējams:
- izvērtēt pakalpojumu sniegšanas faktiskos apjomus, apjomu izmaiņas laikā (izmaiņu tendences)
- plānot pakalpojumu attīstību (sniegšanas apjomu palielināšanu vai samazināšanu)
- novērtēt, plānot un nodrošināt pakalpojumu izmaiņām nepieciešamo spēju un resursu atbilstību un veikt savstarpēju salāgošanu
- ir iespējami pakalpojumu pieejamības pārtraukumi vai pieejamības samazināšanās
- ir iespējama pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes neatbilstība, tostarp netiek sasniegts rezultāts, rezultāts tiek sasniegts daļēji vai neatbilstošā kvalitātē, netiek nodrošināts efektīvs pakalpojumu sniegšanas process ne pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem, ne pakalpojumu saņēmējiem
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- kontrolē visu iestādes pakalpojumu sniegšanas apjomus un to izmaiņas, un vērtē izmaiņu tendences
- vērtē un plāno visu iestādes pakalpojumu izmaiņām nepieciešamā nodrošinājuma atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu
- kontrolē konkrēta pakalpojuma sniegšanas apjomus un to izmaiņas, un vērtē izmaiņu tendences
- vērtē un plāno konkrēta pakalpojuma izmaiņām nepieciešamā nodrošinājuma atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu
- kontrolē konkrēta pakalpojuma sniegšanas apjomu izmaiņas un vērtē izmaiņu tendences
- vērtē un plāno konkrēta pakalpojuma izmaiņām nepieciešamā nodrošinājuma atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu
- informē pakalpojumu sniegšanā iesaistītos par plānotajām pakalpojumu pieprasījuma apjoma izmaiņām
- nodrošina visu iestādes pakalpojumu izmaiņām nepieciešamā resursu un spēju atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu
- nodrošina visu iestādes pakalpojumu izmaiņām nepieciešamā konkrētā resursa atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu
- informē resursa nodrošināšanā iesaistītos par plānotajām resursa lietošanas apjoma izmaiņām
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem
- PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pieņemt pamatotus un atbilstošus lēmumus un īstenot izmaiņas pakalpojumos un tiem nepieciešamajās spējās un resursos
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumi un tiem nepieciešamās spējas un resursi var neatbilst:
- pakalpojumu attīstības mērķiem
- pakalpojumu saņēmēju vajadzībām
- pakalpojumu sniegšanā iesaistīto iespējām
- situācijas izmaiņām
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- seko visu iestādes pakalpojumu saņēmēju vajadzību un situācijas izmaiņām
- apzina, pieņem atbilstošus lēmumus un nodrošina atbilstošas izmaiņas visos iestādes pakalpojumos
- seko konkrēta pakalpojuma saņēmēju vajadzību un situācijas izmaiņām
- apzina, pieņem atbilstošus lēmumus un veic atbilstošas izmaiņas konkrētā pakalpojumā
- seko visu iestādes resursu lietotāju vajadzību un situācijas izmaiņām
- apzina, pieņem atbilstošus lēmumus un nodrošina atbilstošas izmaiņas visos iestādes resursos
- seko konkrēta resursa lietotāju vajadzību un situācijas izmaiņām
- apzina, pieņem atbilstošus lēmumus un veic atbilstošas izmaiņas konkrētā resursā
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-1 Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība
- PU2-2 Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem
- PU2-15 Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana
- PU2-16 Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-21 Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu pieejamība tiek ātri atjaunota pilnīgas vai daļējas pieejamības pārtraukumu gadījumos (mazi pakalpojumu darbības pārtraukumu laiki)
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu pieejamības ierobežojumi vai pārtraukumi netiek novērsti pakalpojumu saņēmējiem pieņemamā laikā (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), un tas var radīt:
- apgrūtinošas, nepieņemamas vai pat kritiskas situācijas iedzīvotājiem
- darbības ierobežojumus vai pārtraukumus uzņēmējiem vai citām iestādēm
- finansiālus zaudējumus gan pakalpojumu saņēmējiem, gan pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- plāno un veic nepieciešamās aktivitātes, lai nodrošinātu iespējami ātru visu iestādes pakalpojumu pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:
- plāno iestādes vispārējas aktivitātes
- nodrošina vispārēju kārtību (procedūru) izveidi un ieviešanu
- nodrošina un kontrolē aktivitāšu veikšanu
- analizē veiktās aktivitātes
- veic korektīvas darbības
- nodrošina konkrēta pakalpojuma iespējami ātru pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:
- kontrolē citu iesaistīto veiktās pieejamības atjaunošanas darbības
- analizē un dokumentē veiktās darbības
- veic korektīvas darbības
- operatīvi reaģē un veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu konkrēta pakalpojuma iespējami ātru pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:
- operatīvi konstatē pieejamības ierobežojumus un pārtraukumus
- pēc iespējas samazina konkrēta pakalpojuma pieejamības pārtraukuma negatīvo ietekmi
- veic pieejamības atjaunošanas darbības
- analizē un dokumentē veiktās aktivitātes
- sniedz palīdzību pakalpojuma pieejamības pārtraukuma ātrai atjaunošanai
- plāno un veic nepieciešamās aktivitātes, lai nodrošinātu visu iestādes resursu iespējami ātru pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:
- plāno iestādes vispārējas aktivitātes
- izveido un ievieš iestādes vispārējas kārtības un tehnoloģisko nodrošinājumu
- nodrošina un kontrolē aktivitāšu veikšanu
- analizē veiktās aktivitātes
- veic korektīvas darbības
- operatīvi reaģē un veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu konkrēta resursa iespējami ātru pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:
- operatīvi konstatē pieejamības ierobežojumus un pārtraukumus
- pēc iespējas samazina konkrēta pakalpojuma pieejamības pārtraukuma negatīvo ietekmi
- veic pieejamības atjaunošanas darbības
- analizē un dokumentē veiktās aktivitātes
- sniedz palīdzību resursa pieejamības pārtraukuma ātrai atjaunošanai
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-11 Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana
- PU2-12 Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir apzināti pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņi un iespējamie risinājumi cēloņu novēršanai
- ir iespējams pieņemt lēmumus par cēloņu novēršanu, nepieciešamības gadījumā ierosināt cēloņu novēršanai atbilstošas izmaiņas un nodrošināt to īstenošanu
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- netiek noteikti pakalpojumu pieejamības ierobežojumu un pārtraukumu cēloņi, kā rezultātā nav iespējams:
- noteikt iespējamos risinājumus cēloņu novēršanai
- pieņemt lēmumus par darbībām saistībā ar pieejamības ierobežojumiem un pārtraukumiem
- nepieciešamības gadījumā ierosināt cēloņu novēršanai atbilstošas izmaiņas un nodrošināt to īstenošanu
- pakalpojumu pieejamības ierobežojumu un pārtraukumu cēloņi netiek novērsti un pieejamības ierobežojumi un pārtraukumi turpinās
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu iestādes pakalpojumu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšanu un novēršanu, tostarp:
- plāno iestādes vispārējas aktivitātes
- nodrošina vispārēju kārtību (procedūru) izveidi un ieviešanu
- analizē un dokumentē pieejamības pārtraukumu cēloņus
- apzina iespējamos risinājumus
- pieņem lēmumus un ierosina izmaiņas
- nodrošina izmaiņu īstenošanu
- veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu konkrēta pakalpojuma neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšanu un novēršanu, tostarp:
- analizē un dokumentē pieejamības pārtraukumu cēloņus
- apzina iespējamos risinājumus
- pieņem lēmumus un ierosina izmaiņas
- nodrošina izmaiņu īstenošanu
- sniedz palīdzību pakalpojuma pieejamības pārtraukumu iemeslu noskaidrošanā un novēršanā
- sniedz palīdzību pakalpojuma pieejamības pārtraukumu iemeslu noskaidrošanā un novēršanā
- veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu iestādes resursu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšanu un novēršanu, tostarp:
- plāno iestādes vispārējas aktivitātes
- izveido un ievieš iestādes vispārējas kārtības
- analizē un dokumentē pieejamības pārtraukumu cēloņus
- apzina iespējamos risinājumus
- pieņem lēmumus un ierosina izmaiņas
- nodrošina izmaiņu īstenošanu
- veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu konkrēta resursa neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšanu un novēršanu, tostarp:
- analizē un dokumentē pieejamības pārtraukumu cēloņus
- apzina iespējamos risinājumus
- pieņem lēmumus un ierosina izmaiņas
- nodrošina izmaiņu īstenošanu
- sniedz palīdzību resursa pieejamības pārtraukumu iemeslu noskaidrošanā un novēršanā
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-3 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana
- PU2-5 Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana
- PU2-11 Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana
- PU2-12 Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-21 Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana
- PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU2-23 Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana
Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir pieejami ar pakalpojumu pārvaldību saistīti rādītāju mērījumi
- ir iespējams analizēt iegūtos rezultātus un izmantot tos pakalpojumu pārvaldībai, tostarp pakalpojumu, spēju un resursu pilnveidei un attīstības plānošanai
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- nav pieejami pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas rezultativitātes un efektivitātes mērījumu rādītāji, un nav iespējams:
- analizējot iegūtos rezultātus, novērtēt faktisko situāciju un faktiskās situācijas atbilstību plānotajai
- ikdienā īstenot faktos balstītu pakalpojumu pārvaldību – pārvaldības aktivitātes visos pārvaldības posmos
- plānot un īstenot faktos balstītu pakalpojumu, spēju un resursu pilnveidi un attīstību
- nav pieejami pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes mērījumu rādītāji, un nav iespējams:
- analizējot iegūtos rezultātus, novērtēt faktisko situāciju un faktiskās situācijas atbilstību saskaņotajai ar pakalpojumu saņēmējiem
- ikdienā nodrošināt pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību
- plānot un īstenot faktos balstītu pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izmaiņas – pilnveidi un attīstību
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- nodrošina un kontrolē visu iestādes pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) mērīšanu un uzkrāšanu, tostarp:
- nodrošina vispārēju kārtību (procedūru) izveidi un ieviešanu
- nodrošina nepieciešamā tehnoloģiskā nodrošinājuma (monitoringa un kontroles sistēmu) izveidi
- analizē iegūtos mērījumu rezultātus un izmanto tos visu iestādes pakalpojumu pārvaldībai, tostarp pilnveidei un attīstības plānošanai
- mēra un uzkrāj konkrēta pakalpojuma sniegšanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus)
- analizē iegūtos mērījumu rezultātus un izmanto tos konkrēta pakalpojuma pārvaldībai, tostarp pilnveidei un attīstības plānošanai
- nodrošina un kontrolē visu iestādes resursu lietošanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) mērīšanu un uzkrāšanu, tostarp:
- nodrošina vispārēju kārtību (procedūru) izveidi
- nodrošina nepieciešamā tehnoloģiskā nodrošinājuma (monitoringa un kontroles sistēmu) izveidi
- analizē iegūtos mērījumu rezultātus un izmanto tos visu iestādes resursu pārvaldībai, tostarp pilnveidei un attīstības plānošanai
- mēra un uzkrāj konkrēta lietošanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus)
- analizē iegūtos mērījumu rezultātus un izmanto tos konkrēta resursa pārvaldībai, tostarp pilnveidei un attīstības plānošanai
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- PU2-4 Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)
- PU2-9 Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem
- PU2-13 Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana
- PU2-14 Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem
- PU2-15 Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana
- PU2-17 Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana
- PU2-19 Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība
- PU2-20 Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana
- PU2-21 Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana
- PU2-22 Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana
- PU3-1 Nemitīga pilnveide
- PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
- PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
- PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU3-1 Nemitīga pilnveide
Pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir izveidots un darbojas nemitīgas pilnveides process, nemitīgi tiek apzinātas pilnveidojamās jomas katrā no pakalpojumu pārvaldības līmeņiem un posmiem, un tiek veikta pakalpojumu, spēju un resursu rezultativitātes un efektivitātes nemitīga pilnveide
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas netiek pilnveidotas vai tiek pilnveidotas neregulāri, kampaņveidīgi, kā rezultātā mērķiem, faktiskajām vajadzībām un situācijai neatbilst:
- pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi, tostarp vienotā terminoloģija, pārvaldības vispārējie nosacījumi, dalījums pārvaldības mērogos un līmeņos, pārvaldības dalībnieki un to lomas
- pakalpojumu pārvaldības posmi un aktivitātes, uzdevumi, pārvaldības dalībnieku pienākumi
- pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi, pakalpojumi un to rezultativitāte un efektivitāte
- pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi
- ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi
- ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi
- ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp:
- pakalpojumu sniegšanas pilnveidi
- resursu izmantošanas pilnveidi
- ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp:
- konkrēta pakalpojuma sniegšanas pilnveidi
- resursu izmantošanas pilnveidi
- ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi
- sniedz ierosinājumus un palīdzību pakalpojuma nemitīgai pilnveidei
- ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu, resursu un spēju pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi
- ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi
- sniedz ierosinājumus un palīdzību resursa nemitīgai pilnveidei
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- uzdevums ir saistīts ar visiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU3-2 Pārvaldības dalībnieku iesaiste
Pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos un posmos ir apzināti katrai aktivitātei atbilstošie pārvaldības dalībnieki un tie ir iesaistīti aktivitāšu īstenošanā, kas nodrošina kopdarbību rezultāta sasniegšanai
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pārvaldības dalībnieki netiek iesaistīti visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos īstenotajās aktivitātēs – netiek nodrošināta līdzdalība un kopdarbība rezultāta sasniegšanai, netiek ņemtas vērā iesaistīto intereses, vajadzības un viedokļi:
- politikas, pakalpojumu, spēju un resursu plānošanā
- pakalpojumu, spēju un resursu izveidē un ieviešanā
- pakalpojumu, spēju un resursu lietošanā un uzturēšanā
- pakalpojumu, spēju un resursu attīstībā vai likvidēšanā
- īstenoto aktivitāšu rezultāts var neatbilst iesaistīto vajadzībām
- tiek negatīvi ietekmēta pakalpojumu pārvaldības dalībnieku savstarpējā uzticēšanās
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus
- nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā
- apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus
- nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā
- apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus
- nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā
- apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus
- nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā
- apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus
- nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā
- apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus
- nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā
- iesaistās pakalpojumu pārvaldības aktivitātēs
- apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus
- nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā
- apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus
- nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā
- iesaistās pakalpojumu pārvaldības aktivitātēs
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- uzdevums ir saistīts ar visiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU3-3 Īstenoto aktivitāšu kontrole
Pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- katra aktivitāte tiek īstenota pārvaldīti, tās process, rezultāts un efektivitāte tiek plānota, mērīta, novērtēta un optimizēta
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- aktivitātes visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos netiek īstenotas pārvaldīti:
- īstenošanas process, rezultāts un efektivitāte netiek plānota, mērīta un novērtēta
- īstenošanas process ir haotisks, tas netiek vadīts un nav visaptverošs
- aktivitāšu rezultāts un efektivitāte nav atbilstoša vajadzībām
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:
- procesa kontrolei
- rezultāta kontrolei
- efektivitātes kontrolei
- plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus
- veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli
- nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes
- apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:
- procesa kontrolei
- rezultāta kontrolei
- efektivitātes kontrolei
- plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus
- veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli
- nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes
- apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:
- procesa kontrolei
- rezultāta kontrolei
- efektivitātes kontrolei
- plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus
- veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli
- nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes
- apzina visu iestādes pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:
- procesa kontrolei
- rezultāta kontrolei
- efektivitātes kontrolei
- plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus
- veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli
- nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes
- apzina konkrēta pakalpojuma pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:
- procesa kontrolei
- rezultāta kontrolei
- efektivitātes kontrolei
- plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus
- veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli
- nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes
- apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:
- procesa kontrolei
- rezultāta kontrolei
- efektivitātes kontrolei
- plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus
- veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli
- nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes
- piedalās pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu kontrolē
- apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:
- procesa kontrolei
- rezultāta kontrolei
- efektivitātes kontrolei
- plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus
- veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli
- nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes
- apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:
- procesa kontrolei
- rezultāta kontrolei
- efektivitātes kontrolei
- plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus
- veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli
- nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes
- piedalās pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu kontrolē
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- uzdevums ir saistīts ar visiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem
Pakalpojumu pārvaldības uzdevums:
PU3-4 Finanšu pārvaldība
Pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos veicams uzdevums
Ieguvumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts:
- ir apzināts un plānots visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos nepieciešamais finansējums
- tiek noteiktas pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas un kontrolēta faktisko izmaksu atbilstība plānotajām, izmaksas ir pamatotas, pārredzamas un prognozējamas
Apdraudējumi, ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts:
- pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamais finansējums:
- nav apzināts (nav apzinātas iespējamās izmaksas)
- netiek plānots un nodrošināts visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos īstenojamām aktivitātēm
- nav apzinātas pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas
- netiek kontrolēta faktisko izmaksu atbilstība plānotajām izmaksām
- izmaksas nav pamatotas, pārredzamas un prognozējamas
Pakalpojumu pārvaldības uzdevuma veikšanā iesaistīto lomu pienākumi:
- apzina, plāno un koordinē valstī kopumā pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo finansējumu
- apzina valstī kopumā pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas
- kontrolē valstī kopumā pakalpojumu pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
- apzina, plāno un koordinē nozarē kopumā pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo finansējumu
- apzina nozarē kopumā pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas
- kontrolē nozarē kopumā pakalpojumu pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
- apzina, plāno un koordinē pašvaldībā kopumā pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo finansējumu
- apzina pašvaldībā kopumā pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas
- kontrolē pašvaldībā kopumā pakalpojumu pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
- apzina, plāno un koordinē iestādē kopumā pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo finansējumu
- apzina iestādē kopumā pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas
- kontrolē iestādē kopumā pakalpojumu pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
- apzina, plāno un koordinē konkrēta pakalpojuma pārvaldībai nepieciešamo finansējumu:
- apzina konkrēta pakalpojuma pārvaldības faktiskās izmaksas
- kontrolē konkrēta pakalpojuma pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
- apzina, plāno un koordinē konkrēta pakalpojuma sniegšanai nepieciešamo finansējumu
- apzina konkrēta pakalpojuma sniegšanas faktiskās izmaksas
- kontrolē konkrēta pakalpojuma sniegšanas faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
- apzina, plāno un koordinē konkrēta pakalpojuma saņemšanai nepieciešamo finansējumu
- apzina konkrēta pakalpojuma saņemšanas faktiskās izmaksas
- kontrolē konkrēta pakalpojuma saņemšanas faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
- apzina, plāno un koordinē visu iestādes resursu un spēju pārvaldībai nepieciešamo finansējumu
- apzina visu iestādes resursu un spēju pārvaldības faktiskās izmaksas
- kontrolē visu iestādes resursu un spēju pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
- apzina, plāno un koordinē konkrēta resursa pārvaldībai nepieciešamo finansējumu
- apzina konkrēta resursa pārvaldības faktiskās izmaksas
- kontrolē konkrēta resursa pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
- apzina, plāno un koordinē konkrēta resursa lietošanai nepieciešamo finansējumu
- apzina konkrēta resursa lietošanas faktiskās izmaksas
- kontrolē konkrēta resursa lietošanas faktisko izmaksu atbilstību plānotajām
Saistītie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:
- uzdevums ir saistīts ar visiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem